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Plus communément appelé “Bilan pédagogique formateur” dans l’écosystème de la formation professionnelle, l’évaluation de la satisfaction des formateurs est un enjeu fondamental pour les écoles et organismes de formation. La majeure partie de l’offre pédagogique d’une formation repose sur l’expertise des formateurs. De plus, ils sont ceux qui connaissent le mieux vos stagiaires (qui sont vos clients). En les côtoyant au quotidien, ils peuvent cerner avec précision leurs difficultés et leurs différents intérêts vis-à-vis du programme. En tant qu’organisme de formation, vous avez donc besoin d’eux pour améliorer vos services.
Les questionner sur leur satisfaction, c’est vous permettre :
Peu importe la typologie des actions de formation menées (alternance, bts, bac, formation certifiante), vous avez intérêt à mesurer la satisfaction de vos formateurs !
Responsables formation et directeurs qualité, on vous livre la marche à suivre pour concevoir un bilan pédagogique formateur parfait (avec deux exemples en format Word ou PDF à télécharger).
Dans le cadre du suivi qualité de vos actions de formation, l’avis de vos formateurs est indispensable. C’est sur la base de leurs feedbacks que vous allez mettre en place des actions correctives ou amélioratives. Pour ce faire, la meilleure solution est d’envoyer un questionnaire de satisfaction formateur, appelé “bilan d’évaluation formateur”.
Les questionnaires de satisfaction formateur permettent de sonder la satisfaction de vos formateurs à un instant T. Envoyés souvent à la fin de la formation voir quelques jours après (mesure de la satisfaction post formation), les questionnaires de satisfaction formateur permettent de sonder une grande quantité de formateurs, à un même moment.
Pour construire un bilan d’évaluation formateur, qui vous permettra de juger aussi de la qualité de vos intervenants, vous devez suivre les étapes suivantes :
Avant de rédiger tête baissée votre questionnaire, faites un panorama des éléments sur lesquels vous pouvez évaluer vos formateurs :
Quelques conseils utiles pour créer un questionnaire formateur performant pour votre organisme de formation :
Laissez vos formateurs s’exprimer !
Voici quelques exemples de questions à intégrer à vos questionnaires d’évaluation formateurs (qu’il s’agisse d’évaluer la performance de vos formateurs ou la satisfaction) :
Question de satisfaction :
Objectifs de la formation :
Contenu de la formation :
Méthodes d'enseignement :
Engagement des participants :
Supports pédagogiques :
Réponses aux questions et aux préoccupations :
Déroulement de la formation et Évaluation de la progression :
Réactions des participants :
Adaptabilité :
Auto-évaluation :
Suggestions d'amélioration :
Durée de la formation :
Chaque questionnaire formateur vous permet de récolter de la donnée qualitative et quantitative pour tirer des enseignements sur vos formateurs. Pour vous permettre d’identifier les feedbacks prioritaires, vous allez devoir analyser les réponses de vos questionnaires formateurs.
Analyse des données quantitatives :
D’abord, commencez par vérifier vos variables générales :
Puis, faites une corrélation entre vos variables (tri-croisé) : par exemple, % de formateurs de sexe féminin à être satisfaits.
Enfin, calculez vos indicateurs de satisfaction, notamment le CSAT : Un score égal ou supérieur à 80% est considéré comme très bon. S’il est inférieur à 50%, cela reflète une insatisfaction de vos formateurs.
Analyse des données qualitatives :
L’analyse des questions ouvertes va vous permettre de prioriser les feedbacks qui méritent une action de votre part :
Pou aller plus loin : analyse de la corrélation entre les réponses de vos formateurs et les réponses de vos stagiaires (ou autres acteurs formation)
Les feedbacks de vos formateurs viennent compléter les feedbacks de satisfaction de vos stagiaires et autres parties prenantes.
Une fois que vous avez analysé les réponses de vos formateurs, comparez-les à celles de vos stagiaires :
Edko automatise toute votre gestion qualité grâce à un outil 100% conforme au référentiel Qualiopi !
Les actions post-évaluation se basant sur les données récoltées, vous êtes les mieux placés pour savoir quelles actions mener en priorité !
Pour vous aider, voici quelques idées d’actions à mener pour augmenter la satisfaction de vos formateurs :
Les enquêtes de satisfaction formateurs vous offrent la possibilité de consolider vos analyses qualité. Leurs réponses viennent compléter celles de vos autres parties prenantes (notamment vos stagiaires). En envoyant régulièrement des enquêtes d’évaluation auprès de vos formateurs, vous améliorez considérablement votre gestion qualité, en la rendant plus complète.
En utilisant des métriques clés telles que les taux de satisfaction, les commentaires des apprenants et les évaluations des formateurs, nous pouvons quantifier la performance de nos programmes et établir des comparaisons pertinentes au fil du temps. Ces indicateurs nous aident à identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration, en nous guidant vers des actions spécifiques pour augmenter la qualité globale de nos formations” explique Maëlle Villaret, Responsable qualité satisfaction et employabilité chez Eureka Education, un partenaire d’Edko.
De plus, l’évaluation de vos formateurs est obligatoire dans le cadre de l’obtention du label qualité Qualiopi. En plus d’améliorer votre qualité, l’envoi d’enquêtes formateurs prouve la mise en place d’un système qualité conforme au référentiel national qualité.
La problématique principale était liée au suivi de la satisfaction (à chaud et à froid) des stagiaires, mais aussi des formateurs et des financeurs. Cela se répercutait sur le suivi et la résolution des problématiques rencontrées dans les sessions de formation. Nous cherchions à améliorer le suivi des sessions sur le plan de la satisfaction ainsi qu’une meilleure visibilité sur les résolutions. L'utilisation d'Edko a permis à Canopéa de répondre aux exigences Qualiopi en matière d'évaluation de la qualité des prestations de formations.” explique Yasmine, Responsable des formations chez Canopéa, partenaire d’Edko.
Pour interpréter les résultats d’un questionnaire de satisfaction formateur, vous devez mener une analyse fine des réponses à vos questionnaires. L’analyse des données quantitatives permet le calcul de vos indicateurs de satisfaction tandis que l’analyse des données qualitatives vous donne des pistes d’amélioration à mener en priorité !
De nombreux exemples de questionnaires de satisfaction formateur sont disponibles en ligne. Néanmoins, faites attention de bien utiliser un modèle qui répond à votre objectif et qui soit spécifique au secteur de l’éducation. Retrouvez nos deux exemples de questionnaires de satisfaction formateurs ci-dessus.
Edko est un logiciel de feedback innovant spécialisé dans le secteur de la formation. Nos experts vous accompagnent sur la création, la diffusion, la récolte et l’analyse de vos questionnaires formation et sur tout votre processus de gestion qualité.
