La diffusion des enquêtes de satisfaction est un élément fondamental du processus qualité d'une formation.
C’est cette étape qui vous permet de collecter suffisamment d’informations attestant de la satisfaction (NPS, CSAT, …) de vos parties prenantes et de la qualité de vos formations.
C’est d’ailleurs ce stade du processus qualité qui peut changer la donne.
Créer une enquête de satisfaction est une chose, la diffuser en est une autre.
Communiquer vos enquêtes, c’est prendre le risque :
Ces erreurs peuvent anéantir le travail déjà effectué.
Résultat : vos taux de réponse sont bas et vous n’avez pas assez d’indicateurs pour mesurer le degré de satisfaction et améliorer votre qualité - vous avez littéralement perdu votre temps !
Or du temps, vous en manquez déjà suffisamment !
La diffusion des enquêtes de satisfaction formation englobe une diversité de micro-tâches, invisibles en surface, mais très preneuses en termes de temps :
Ces tâches n’ont pas une grande valeur ajoutée.
Ne gaspillez donc plus votre énergie à envoyer et relancer vos enquêtes de satisfaction formation à la main.
Automatisez et programmez votre processus de diffusion - pour de meilleurs résultats.
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Notre outil vous permet d’automatiser la diffusion de vos enquêtes de satisfaction et de réaliser des envois de masse qui répondent à vos objectifs qualité.
Mais ce n'est pas tout !
La programmation est un élément essentiel du processus de diffusion de vos enquêtes de satisfaction, notamment dans le secteur de la formation.
Résultat : les partenaires Edko ont l’esprit tranquille et sont satisfaits.
Envie de tester gratuitement notre outil de programmation automatique ? Cliquez ici !
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Disposer d’un historique détaillé est primordial pour tracer vos actions et mieux piloter votre démarche qualité.
C’est pourquoi “l’historique des mails” est une section à part entière de notre logiciel d’enquêtes.
Chaque e-mail envoyé à un contact est automatiquement sauvegardé dans la plateforme Edko, pour garantir l’exigence client de traçabilité.
Tout cela, bien sûr, dans le respect de la réglementation RGPD.
Pour répondre aux exigences de nos partenaires écoles, il fallait voir plus loin.
Ce qui fait la véritable la force de notre processus de diffusion est l’intégration directe de différents canaux de diffusion à l’outil Edko - une intégration qui vous garantit un gain de temps et des taux de participation plus élevés aux formulaires de satisfaction.
Après des analyses de performance, nous avons identifié deux canaux de diffusion ultra performants dans le secteur de l’éducation :
Nous souhaitions vous laisser la faculté d’administrer vos enquêtes de satisfaction sur les médias de votre choix.
C’est pourquoi chaque enquête est toujours éditée sous forme de lien - lien diffusable sur tous les autres canaux de diffusion existants (réseaux sociaux, SMS, …).
Le mail est le canal de diffusion de référence dans le secteur de l’éducation.
Vous pouvez directement lancer vos enquêtes depuis le module de mailing intégré de l’outil.
Nous vous accompagnons également sur la création de questionnaires 100% personnalisés, qui répondent à des problématiques uniques.
Le QR Code est la méthode de diffusion disposant du meilleur taux d’engagement dans le secteur de la formation, notamment pour les enquêtes de contentement à chaud.
Diffusables tant sur une présentation Powerpoint que dans un mail, les QR Code engagent à chaud et dynamisent vos enquêtes de satisfaction.
Plus besoin de passer par des générateurs de QR Code externes gratuits, qui ont souvent une date de validité ou qui fonctionnent via un mécanisme d’abonnements.
Disposez d’un générateur automatique de QR Code intégré !
Nous pouvons personnaliser vos QR Code pour cibler certaines catégories de répondants - et engager davantage.
Edko vous accompagne pour en faire la meilleure utilisation possible.
Pour évaluer la satisfaction d’une formation, il faut prendre le pouls de vos parties prenantes et mesurer leur satisfaction, d’autant plus qu’il s’agit d’une obligation lorsque vous souhaitez être certifiés par des labels qualité comme Qualiopi. Pour cela, il est nécessaire de réaliser des enquêtes pour récupérer du feedback auprès de votre cible.
Avant de réaliser une enquête de satisfaction et mesurer les attentes de vos parties prenantes, il est nécessaire de vous définir un objectif :
- Pourquoi cette enquête ? Quel angle de ma formation vais-je évaluer ?
- Quelle cible ?
- Quelles données dois-je récupérer pour faire mon analyse ?
- Quand dois-je connaître ces informations ?
C’est seulement ensuite que vous allez créer un questionnaire de satisfaction ou qualitéclair et concis. Une enquête de satisfaction ne doit pas comporter plus de 10 questions. Attention aux biais cognitifs !
Il existe de nombreux types d’enquêtes. Les études les plus connues dans le secteur de la formation sont les enquêtes de satisfaction à chaud ou à froid, qui permettent d’améliorer la satisfaction globale des parties prenantes. Voici les autres types d’enquêtes qualité qui pertinentes à connaître pour attester de la qualité 360° de vos formations :
- Suivi Alumni
- Enquête entreprises
- Rédaction d'enquêtes sur-mesure
- EEE
- Retour à l'emploi
- Validation des acquis
- Enquêtes financeurs
- QVE
Le but d’une enquête de satisfaction est d’attester (ou non) de la satisfaction des parties prenantes d’une formation : elle permet de récolter de la donnée qualitative et quantitative précieuse permettant aux organismes de formation d’améliorer leur satisfaction en continu.