Les questionnaires Edko sont tous construits de manière à répondre à vos objectifs.
Chaque questionnaire vous permet de collecter de la donnée qualitative et quantitative propre au secteur de la formation.
Les réponses aux questionnaires sont automatiquement stockées dans notre outil - et analysées selon des critères définis en fonction de vos enjeux qualité.
L’automatisation garantit l’exactitude des analyses de satisfaction et vous offre la possibilité de mettre en place des actions rapides et efficaces !
C’est l’étape qui va vous donner (enfin !) les réponses à vos questions et attester de la satisfaction et de la qualité de votre formation.
C’est grâce à l’analyse de vos résultats que vous pourrez engager des actions concrètes, correctives et amélioratives.
Or, le recueil puis l'analyse de la satisfaction et de la qualité peuvent s'avérer aussi long que chronophage pour vos équipes :
La difficulté réside aussi dans le fait que les analyses doivent être adaptées au secteur particulier de la formation et doivent répondre aux hautes exigences des labels qualité.
L’analyse devient une des parties les plus lourdes de votre processus qualité, mais en reste néanmoins la plus importante.
Car encore faut-il que votre analyse soit juste et précise !
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Les questionnaires Edko sont tous coconstruits avec vous pour répondre à vos objectifs qualité.
Les données récoltées nous permettent de construire avec vous des tableaux de bord personnalisés vous permettant de visualiser vos analyses.
Nous prenons le temps de choisir les indicateurs clés que vous souhaitez suivre puis nous créons les tableaux de bord d'analyses qui vous ressemblent :
Notre équipe vous accompagne également sur la définition d'indicateurs 100% personnalisés, qui répondent à des enjeux uniques propres à votre formation.
Faites autant de tableaux de bord sur-mesure que de typologie d’enquêtes : un questionnaire de satisfaction à chaud n’aura pas les mêmes objectifs qualité qu’un questionnaire Alumni.
La personnalisation de vos analyses de la satisfaction depuis notre outil vous permet de mieux piloter votre gestion qualité tout en économisant énormément de temps.
Envie de tester gratuitement notre outil pertinent d’analyse ? Cliquez ici !
Le recueil et l’analyse des données sont automatiques !
Vos différents tableaux de bord se mettent à jour au fur et à mesure : dès les premières données collectées, vous disposez d’un reporting.
L’automatisation des analyses vous permet :
Dans l’onglet “Analyse” de notre outil, vous disposez également de toutes les données brutes récoltées, que vous pouvez exporter et analyser de votre côté.
De plus, vous pouvez trier directement depuis l’outil et de manière ultra-simple vos résultats pour affiner vos analyses qualité.
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Vous voulez communiquer vos reportings en externe ?
Téléchargez en PDF vos analyses ou partagez un lien qui mène directement vers votre tableau de bord.
Faites rayonner vos résultats !
La communication des analyses est 100% conforme à la réglementation RGPD - aucune donnée personnelle de vos parties prenantes n’est identifiable.
Notre outil tout-en-un de pilotage qualité a mis un véritable accent sur la partie “Analyses”, fondamentale pour jauger de la satisfaction et mettre en place des actions correctives.
Dans l’onglet “Analyses” - et pour chaque typologie de questionnaire - retrouvez donc :
Nous mettons ensuite à votre disposition un tableau de résolution qui reprend les données qualitatives associées à chaque type de questionnaire et vous permet d’y répondre.
Les différentes analyses s'intègrent donc à un outil pertinent dans le domaine de la formation - ce qui en font les meilleures sur le secteur de la formation.
Pilotez la satisfaction et la performance de votre établissement en toute simplicité !
“Excellent logiciel de notation et de commentaires sur les intervenants de nos formations’” - Henri Gormand - CRA Formation
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Une bonne analyse est celle qui répond à l'objectif défini en amont. Il existe des indicateurs de suivi connus pour leur capacité à analyser la satisfaction client.
- Le Net Promoter Score (NPS)
- Le CSAT, score de satisfaction client par excellence.
- Les commentaires et suggestions clients, qui permettent d’avoir de la donnée qualitative et de savoir si le service répond bien aux attentes.
L’analyse doit être claire et précise. Son objectif est de vous permettre de prendre les meilleures décisions et mettre en place des actions concrètes - qui ont un impact sur votre service.
Avant de réaliser une enquête de satisfaction et mesurer les attentes de vos parties prenantes, il est nécessaire de Pour mesurer la satisfaction client, vous devez suivre en priorité ces 3 indicateurs de mesure (ou Kpi) :
- Le customer satisfaction score (CSAT) qui permet de mesurer le contentement des clients et d'avoir un feedback de la clientèle en temps réel, grâce à des avis « à chaud », récoltés après une expérience avec votre formation
- Le net promoter score (NPS) qui permet de mesurer l’expérience client et permet d'identifier les ambassadeurs de votre marque
- Le customer effort score (CES) : indicateur qui permet de mesurer l'effort demandé à ses clients pour effectuer une action précise
La satisfaction client se mesure selon 4 dimensions :
- cognitive et affective : savoir si votre client aime votre service - cela en évaluant les bénéfices qu’apporte votre service
- comportementale et affective, notamment grâce au calcul du Net Promoter Score, qui va analyser le degré de fidélisation du client
- émotionnelle, pour avoir une idée globale de la satisfaction du client vis-à-vis du service (ici de votre formation) - il faut rechercher dans les réponses des mentions en rapport avec la qualité de votre service et de l’épanouissement de votre client.
Pour les organismes de formation, connaître la satisfaction client est pratiquement indispensable à leur existence :
- pour obtenir des labels de qualité, qui sont aujourd’hui un argument de vente presque indispensable
- Pour augmenter leur e-réputation grâce à la recommandation, un levier marketing ultra-vendeur
- Pour avoir les clés pour s’améliorer en continu