Il existe plusieurs manières d’administrer un questionnaire et de toucher vos parties prenantes : téléphone, en ligne, en face-à-face…
Quelles sont les différentes manières d’administrer une enquête ? Quels sont leurs avantages et inconvénients ? Quelle méthode privilégier ?
Choisir le meilleur mode d’administration d’un questionnaire, c’est maximiser le taux de retours de vos enquêtes. Résultat : les actions qui en découleront seront véritablement frappantes et utiles. C’est pourquoi une bonne administration de vos enquêtes formation est primordiale pour mettre en place des processus d’amélioration continue pérennes.
D’autant plus que la sollicitation des appréciations des parties prenantes d’organismes concourant au développement des compétences et souhaitant bénéficier de fonds publics est obligatoire (RNQ).
Responsables qualité et directeurs formation, cet article est fait pour vous 👇
La méthode d’administration des questionnaires choisie dépend de plusieurs critères :
Pour ce faire, on vous conseille de bien connaître en amont :
Une fois que vous avez tous ces éléments en tête, vous allez pouvoir choisir la méthode d’administration la plus appropriée pour vos enquêtes. L’objectif de cet article est de vous donner les avantages et les inconvénients de chaque mode d’administration pour vous permettre de faire le meilleur choix possible pour vos formations !
Les méthodes d’administration les plus connues sont les suivantes :
Dans cet article, nous nous focaliserons sur l’administration en ligne et en face-à-face. En effet, les deux autres modes d’administration ne sont absolument pas adaptés au secteur de la formation professionnelle et aux exigences du Référentiel National Qualité (critère 7) :
Focus sur les deux modes d’administration utiles pour vos formations 👇
Cette méthode de collecte s’adresse à une population très ciblée :
La collecte des appréciations en face-à-face permet notamment d’échanger en direct avec les interlocuteurs, de nuancer certaines réponses, de comprendre leurs commentaires et réclamations. Or, sa mise en place régulière et systématique nécessite la formation d’une large équipe d’enquêteurs…
Pour bénéficier de fonds publics, les formateurs et organismes concourant au développement des compétences doivent recueillir les appréciations de toutes les parties prenantes à une fréquence pertinente. Or, en sachant que la récolte des appréciations est un processus extrêmement chronophage, en plus d’être coûteux en temps et en argent, il semble illusoire d’administrer l’ensemble de vos questionnaires formation de cette manière. Néanmoins, cela ne vous empêche pas d’utiliser cette méthode épisodiquement pour répondre à certaines situations particulières, par exemple :
Les avantages de l’administration en face-à-face :
Les inconvénients :
Il s’agit sûrement de la meilleure méthode d’administration d’un questionnaire, particulièrement dans le secteur de la formation professionnelle ! Les questionnaires en ligne sont particulièrement plébiscités par les acteurs de l’écosystème pour recueillir l’avis de clients ou d’usagers d’un service. Pourquoi ? Les questionnaires en ligne ont des nombreux avantages 😎
Avantages :
⇒ Les avantages du questionnaire en ligne le rendent particulièrement adapté au secteur de la formation : ils permettent de sonder rapidement, mais SURTOUT de pouvoir centraliser, analyser, trier, prioriser automatiquement vos réponses (avec l’aide d’un outil spécialisé comme Edko ou d’une stack d’outils). En résumé, c’est un gain de temps précieux pour vous concentrer sur l’essentiel : trouver des solutions/actions d’amélioration innovantes pour vos formations.
Inconvénients :
Pour que vos taux de réponse soient maximisés, il faut réfléchir à une stratégie d’envoi et de relance non agressive, adaptée à votre cible.
Découvrez nos conseils 👇
Bien que vous ayez l’ambition d’administrer un questionnaire en ligne, il ne suffit pas de l’envoyer n’importe comment sans mettre en place une stratégie d’envoi…
La diffusion des enquêtes formation est un élément fondamental du processus qualité d’une formation. Les méthodes de diffusion de vos enquêtes sont multiples. Or, un mauvais choix de canal de communication peut mettre à néant l’efficacité de votre choix d’administration en ligne.
On vous explique 👀
Communiquer vos enquêtes, c’est prendre le risque :
Pour vous aider, voici un panorama des canaux les plus performants pour chaque type de questionnaire formation :
Notre conseil : si vous n’avez pas d’information précise concernant les usages de votre cible, faites des A/B test.
Découvrez le témoignage de Maëlle Villaret responsable qualité satisfaction et employabilité chez Eureka Education, qui administre automatiquement ses questionnaires formation en ligne grâce à l’outil Edko :
“Le système d'envoi d'enquêtes automatisé nous a permis de gagner un temps précieux. Nous avons pu planifier et envoyer les enquêtes en quelques clics, sans avoir à nous soucier des détails techniques. De plus, le système de relance automatique nous a aidés à recueillir un nombre plus important de réponses et d'avoir une vision plus représentative de la satisfaction de nos apprenants.”
“L’impact d'Edko sur notre entreprise s'est traduit par une amélioration significative de nos taux de retour aux enquêtes de satisfaction”
La diffusion des enquêtes de satisfaction formation englobe une diversité de micro-tâches, invisibles en surface, mais très preneuses en termes de temps :
Ces tâches n’ont pas une grande valeur ajoutée.
L’automatisation apparaît donc comme une réponse pertinente, qui vous fera gagner un temps précieux pour :
En plus de vous accompagner sur votre stratégie de diffusion, l’outil d’automatisation Edko vous permet :
Rien que ça 😉
Edko est un logiciel de feedback spécialisé dans le secteur de la formation. Nos experts vous accompagnent sur la création, la diffusion, la récolte et l’analyse de vos questionnaires formation et sur tout votre processus de gestion qualité. Envie de tester gratuitement notre outil ?
