L'audit Qualiopi est une étape indispensable pour les organismes de formation qui souhaitent obtenir (ou conserver dans le cadre de l’audit de surveillance) une certification qualité reconnue par l'État.
Cependant, la réalisation de cet audit s’avère très souvent fastidieuse et chronophage. C'est pourquoi de plus en plus d'organismes de formation se tournent vers des outils de gestion notamment pour les aider à faciliter la bonne exécution du volet Qualité présent dans le critère numéro 7 de Qualiopi.
Dans cet article, nous allons voir comment Edko permet aux organismes de formation de réaliser leur audit Qualiopi facilement et efficacement vis à vis du critère numéro 7. Découvrez comment notre outil peut vous aider à obtenir et conserver votre certification Qualiopi en toute simplicité.
L'audit Qualiopi est un processus d'évaluation de la qualité des prestations proposées par les organismes de formation. Il s'agit d'une certification reconnue par l'État, obligatoire pour tous les organismes de formation souhaitant bénéficier de financements publics ou mutualisés.
L'audit Qualiopi permet de mesurer la qualité des formations proposées par un organisme, en évaluant notamment l'adéquation des formations avec les besoins des apprenants, la qualité de l'encadrement pédagogique, la satisfaction des apprenants et des entreprises, la prise en compte des besoins spécifiques des publics en situation de handicap, etc. Cette certification a pour but de garantir la qualité des formations proposées et ainsi d'assurer leur pertinence et leur efficacité.
Le critère 7 de la certification Qualiopi concerne la prise en compte des appréciations et des réclamations.
Cela implique que les organismes de formation doivent mettre en place un dispositif de recueil et de traitement des appréciations et réclamations émises par les apprenants, les entreprises, les partenaires ou encore les intervenants pédagogiques.
Ces appréciations et réclamations doivent être analysées régulièrement afin d'identifier les éventuels dysfonctionnements et de mettre en place des actions correctives.
L'objectif de ce critère est de garantir une prise en compte efficace et transparente des retours d'expérience des parties prenantes, afin d'améliorer en continu la qualité des prestations proposées par l'organisme de formation.
Durant l’audit Qualiopi du critère n°7, votre organisme de formation doit :
💡 Pour en savoir plus sur le critère n°7 et le tableau de résolution, nous vous recommandons cet article : Audit Qualiopi : comment répondre au critère n°7 grâce au tableau de résolution et de criticité
Le critère n°7 : “Écouter prendre en compte les feedbacks” nécessite la mise en place d’une démarche de Qualité grâce à des enquêtes de satisfaction.
Le questionnaire de satisfaction ou d'évaluation permet au responsable de formation de mesurer l'efficience et la qualité du parcours de formation.
Ces enquêtes de satisfaction doivent être envoyées aux apprenants, mais peuvent aussi concerner les formateurs.
Elles peuvent être envoyées à chaud, directement après une formation ou à froid, et par différents canaux.
Pour aller plus loin sur la mise en place d’un système de gestion qualité :
L'outil "Tableaux de résolution" sur Ekko vous permet de ne remonter que les commentaires qualitatifs des étudiants.
Pour chaque commentaire qualitatif, cherchez des solutions d'amélioration et utilisez la liste déroulante "Statut" pour organiser la résolution de l'incident (à traiter, en cours de traitement ou clos).
Les filtres vous permettent d'analyser et de résoudre les problèmes plus efficacement et avec plus de flexibilité.
Le tableau de résolution et de criticité est la dernière étape de votre démarche d’amélioration continue grâce aux enquêtes de satisfaction. Il vous permet de :
La plateforme Edko vous permet d'accéder à un tableau de bord personnalisé et un tableau de résolution, qui intègre directement les commentaires de vos apprenants dans un outil simple à utiliser par vos équipes.
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La plateforme Edko offre de nombreuses fonctionnalités pour accompagner les organismes de formation dans leur démarche d'audit Qualiopi. En effet, grâce à cette plateforme, les utilisateurs peuvent gagner du temps sur l'envoi et la relance de leurs questionnaires.
Plus précisément, l'outil permet la diffusion des mails directement dans l'outil, en marque blanche. Cette fonctionnalité permet de personnaliser les questionnaires en préremplissant certaines informations, ce qui rend le questionnaire plus court et plus complet.
La programmation des envois et des relances est également possible, ce qui permet d'automatiser certaines tâches fastidieuses et de gagner du temps. En outre, les utilisateurs ont accès à un historique des mails envoyés pour le suivi et l'audit Qualiopi, ce qui facilite l'analyse et l'amélioration des processus.
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Cet article explique l'importance de l'audit Qualiopi, une certification obligatoire pour les organismes de formation souhaitant bénéficier de financements publics ou mutualisés.
Le critère n°7 de la certification concerne la prise en compte des appréciations et des réclamations. Vous pouvez utiliser le tableau de résolution Edko pour répondre facilement et efficacement à ce critère.
La plateforme Edko peut aider à gagner du temps sur l'envoi et la relance de questionnaires, ainsi qu'à personnaliser les questionnaires et à automatiser certaines tâches fastidieuses.
Grâce à Edko, les organismes de formation peuvent garantir une prise en compte efficace et transparente des retours d'expérience des parties prenantes, et ainsi améliorer en continu la qualité de leurs formations.
