Avant même de rédiger la moindre question de votre enquête de satisfaction, il est nécessaire de définir ses objectifs et de bien connaître ses apprenants.
Dans cet article, nous allons nous concentrer sur cette phase préparatoire qui va garantir le succès de vos enquêtes post-formation.
Pour bien démarrer sa démarche de feedback, il est nécessaire de savoir où on veut aller.
Voici les questions que vous devez vous poser :
Formaliser vos objectifs signifie définir ce que vous voulez réellement savoir. Gardez en tête qu’il est impossible de tout savoir sur ses apprenants. Un questionnaire court et simple aura un bien meilleur taux de complétion qu’un questionnaire long et compliqué. Dans le cadre d’une amélioration continue, vos objectifs doivent concerner des sujets où vous pouvez réellement enclencher des ajustements et changements. Il est inutile de poser une question sur un sujet sur lequel vous n’avez pas d’influence.
De plus, formaliser vos objectifs vous permettra de ne pas vous perdre dans vos questions et de rester concentré sur l’essentiel.
💡 Pour en apprendre plus sur les objectifs : Comment mener à bien des actions d’amélioration au sein de votre établissement de formation ? - Focus sur la méthode SMART
Une fois les objectifs posés, il est important de se pencher sur les caractéristiques de vos apprenants qui devront remplir vos enquêtes. Plus vous affinerez ces caractéristiques, plus il sera simple de bâtir un questionnaire qui ressemblera à vos apprenants et donc qui sera efficace.
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Connaître ses apprenants c’est comprendre qui ils sont. On peut commencer ainsi par définir ses apprenants selon des caractéristiques sociodémographiques :
En définissant ces critères, vous pourrez mieux comprendre vos apprenants et adapter vos questions à cette cible.
Également, comprendre qui sont vos apprenants vous permettra de mieux analyser les résultats et de prendre du recul sur les réponses aux enquêtes.
Pour répondre aux besoins de vos étudiants vous devez comprendre ce qu’ils aiment. Leurs centres d'intérêt, les valeurs qu’ils partagent ainsi que leur style de vie. Il est important de cerner ce que vos apprenants n’aiment pas, ne supportent pas. En sachant cela vous pouvez orienter vos questionnaires pour qu’ils représentent un moment agréable pour eux plutôt qu’une charge obligatoire.
Par exemple, si vous vous adressez à des étudiants en première année d’école de commerce, il est important de noter qu’ils n’aiment pas la monotonie et la répétition de tâches similaires. Il peut donc être judicieux de rajouter du “fun” dans vos questionnaires avec l’utilisation d'images, de GIF ou encore par l’ajout de questions ludiques pour booster la participation globale.
Étant un organisme de formation ou une école, votre tâche principale reste de former vos étudiants. Néanmoins, vous êtes également une entreprise et donc votre objectif est aussi de VENDRE : vous demander pour quelles raisons votre clientèle vient chez vous peut vous permettre d’accentuer votre avantage concurrentiel et donc de vendre plus.
Comprendre les attentes de vos apprenants est primordial pour leur offrir une formation qui répond à leurs besoins. En définissant ce que vos clients viennent chercher, vous pourrez à l’aide des questionnaires confirmer ou rectifier votre proposition commerciale.
Par exemple, mettre en place un questionnaire qui relève les besoins de vos étudiants avant l’action de formation vous permettra d’anticiper ce que veulent vos apprenants et de comprendre pourquoi ils vous ont choisi vous et non un autre organisme de formation.
Mettre vos apprenants au cœur de votre processus d’amélioration est une tactique très pertinente pour votre organisme. Vous pouvez leur demander ce qu’ils amélioreraient dans la formation effectuée ou encore les modules qu’ils voudraient retrouver dans vos offres. Vos apprenants sont les mieux placés pour savoir ce qu’ils auraient aimé avoir en plus ou ce qu’ils changeraient de leur expérience dans votre établissement. Ils peuvent être force de proposition et vous apporter beaucoup d’idées intéressantes. En ayant connaissance de ces informations, vous pouvez très rapidement transformer votre organisation et vous améliorer de manière continue.
D’un autre côté, vos apprenants apprécieront que vous leur demandiez leurs avis. Ils se sentent écoutés et comprennent que vous êtes attentifs à leurs suggestions. Leurs évaluations deviennent alors précises et mesurées : il n’est plus question de plaintes mais plutôt de conseils.
Au-delà de l’avis de vos apprenants sur la formation suivie, il est important de bien comprendre ce qu’ils pensent de votre organisation dans son ensemble. Pouvoir identifier les forces et faiblesses de votre organisation de manière générale vous permettra de prendre du recul et de vous améliorer de manière globale. Avant de choisir un module ou une formation précise, les apprenants choisissent leur organisme de formation.
En connaissant bien vos apprenants, vous pouvez adapter votre discours et rendre votre questionnaire efficace.
On en a déjà parlé dans plusieurs articles, bien connaître ses apprenants est la base pour mener des enquêtes de satisfaction réussie.
Maintenant que vous savez tout de vos apprenants, voici quelques cas d’application :
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