Vos enquêtes de satisfaction jouent un rôle crucial dans l'évaluation des performances et de la qualité de votre organisme de formation. Une fois les étapes de création, de diffusion et d’analyse terminées, il faut passer à l’étape de présentation afin de pouvoir partager avec vos équipes, vos apprenants et vos partenaires les résultats récoltés lors de vos enquêtes.
Cependant, présenter ses résultats de manière claire et compréhensible peut parfois être un défi.
Comment les présenter ? Quelles données mettre en avant ?
Dans cet article, nous explorons différentes étapes qui vous permettront de simplifier les données des enquêtes de satisfaction et de les présenter de manière efficace.
Le but ultime étant de pouvoir établir un plan d’amélioration pertinent pour garantir le maintien de la qualité de votre établissement.
L’étape de présentation vient juste après celle de l’analyse de la structure de votre enquête et des résultats récoltés.
Pour rappel, analyser l’efficacité de la structure de vos sondages vous permet d’examiner la performance de ces derniers dans leur globalité. Vous pourrez alors identifier des données clés telles que le moment où les apprenants abandonnent le questionnaire en cours de route et le nombre d’enquêtes ouvertes, commencées et complétées.
💡Consultez cet article pour plus d’informations ⇒ https://www.edko.io/post/comment-analyser-lefficacite-de-votre-questionnaire-de-satisfaction
D’autre part, analyser les données récoltées se fait à travers les données qualitatives ou quantitatives comme le Costumer Satisfaction (CSTA) et le Net Promoter Score (NPS).
💡 Consultez cet article pour en savoir davantage ⇒ https://www.edko.io/post/guide-analyser-les-resultats-recoltes-qualitative-quantitative-questions-specifiques
Maintenant, nous pouvons aborder les 5 points clés d’une présentation optimale de votre travail :
Un tableau de bord interactif est une interface visuelle qui permet de présenter des données de manière dynamique et interactive.
Il regroupe généralement différentes visualisations telles que des graphiques, des tableaux et des indicateurs clés de performance (KPI) pour fournir une vue d'ensemble des données.
L'interactivité permet aux utilisateurs d'explorer les données en modifiant les filtres, en sélectionnant des plages de dates spécifiques ou en cliquant sur des éléments pour obtenir des informations plus détaillées.
⇒ Les tableaux de bord interactifs offrent une expérience immersive et facilitent l'analyse approfondie des données.
La compilation de données consiste à rassembler et à regrouper les informations provenant de différentes sources ou de différentes enquêtes de satisfaction.
Les données collectées sont généralement stockées dans une base de données centrale.
La compilation de ces dernières permet d'obtenir une vue d'ensemble complète et cohérente des résultats des enquêtes.
⇒ Elle facilite l'analyse globale des tendances, des comparaisons entre les différentes populations sondées et des évaluations sur une période donnée.
Un filtre d'analyse fine permet de sélectionner et de filtrer spécifiquement les données pour une analyse plus précise.
Il permet aux utilisateurs de définir des critères spécifiques pour isoler les données qui correspondent à des paramètres particuliers.
Par exemple, il peut être utilisé pour sélectionner les réponses d'un groupe d'âge spécifique ou d'une région géographique particulière.
⇒ Le filtre d’analyse permet de réaliser des analyses plus approfondies et d'obtenir des informations ciblées sur des segments spécifiques de l'échantillon.
Le système d'alerte est un mécanisme qui permet de surveiller les données des enquêtes de satisfaction en temps réel et de déclencher des notifications lorsqu'un seuil prédéfini est atteint.
Par exemple, si le taux de satisfaction global chute en dessous d'un certain seuil critique, le système d'alerte peut envoyer une notification immédiate aux responsables afin qu'ils puissent prendre des mesures correctives rapidement.
⇒ Le système d'alerte permet de détecter les tendances ou les incidents indésirables et d'intervenir rapidement pour les résoudre.
Le traitement des incidents fait référence à la gestion des problèmes ou des incidents identifiés à partir des résultats des enquêtes de satisfaction.
Lorsque des insatisfactions ou des problèmes sont détectés, il est important de mettre en place des processus pour les traiter de manière efficace.
Cela peut impliquer l'identification des causes sous-jacentes, la mise en place de plans d'action correctifs, la communication avec les parties prenantes concernées et le suivi des progrès réalisés.
⇒ Le traitement des incidents vise à résoudre les problèmes identifiés et à améliorer la satisfaction globale de vos apprenants.
En conclusion, l'utilisation de ces étapes de visualisation pour présenter les résultats d’une enquête de satisfaction est un élément clé pour simplifier les données complexes et faciliter la communication des informations.
Les 5 conseils mentionnés dans cet article vous permettront d'analyser vos données de manière précise, de pouvoir identifier les problèmes potentiels et de prendre des mesures correctives. Le tout, dans le but d'améliorer continuellement la satisfaction de vos apprenants.
La visualisation des données rend les informations plus accessibles et compréhensibles, favorisant ainsi une communication efficace à tous les niveaux de l'organisation.
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