Vous préparez l’audit Qualiopi et ne savez pas quels indicateurs remplir ?
Le Rérérentiel National Qualité (RNQ) vient encadrer la qualité des organismes de formation souhaitant bénéficier de fonds publics et d’aides mutualisées et son label Qualiopi attester de son respect. Le Référentiel Qualiopi est composé de 7 critères et de 32 indicateurs. En fonction des types de formations dispensées, vous ne serez pas contraints de respecter les mêmes critères.
OF, bilans de compétences, VAE, CFA ou encore nouveaux entrants, quels sont les indicateurs qui vous concernent ?
Retrouvez nos tableaux des indicateurs !
Il existe 4 catégories d’actions de formation visées par la certification Qualiopi :
Pour bénéficier d’aides mutualisées ou de fonds publics, les organismes de formation devront répondre aux 7 critères du Référentiel National Qualité (chaque critère contient un certain nombre d’indicateurs). Par contre, ils n’auront pas tous les mêmes indicateurs à respecter.
D’abord, un focus sur les 7 critères Qualiopi. Les 7 critères sont composés de 32 indicateurs en tout. Notez qu’il y a 22 indicateurs communs à toutes les actions éligibles. 10 indicateurs s’ajoutent aux 22 indicateurs communs et concernent seulement certaines typologies d’actions.
Voici les 22 indicateurs communs : 1, 2, 4, 5, 6, 9, 10, 11, 12, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 30, 31, 32. On fera un point plus bas dans l’article sur les indicateurs spécifiques à suivre pour chaque action de formation.
Critère 1 : Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus
Ce critère est composé de trois indicateurs, dont deux communs (1 et 2).
Critère 2 : L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations
Ce critère est composé de cinq indicateurs, dont 3 communs (4, 5 et 6).
Critère 3 : L’ajustement des prestations et conditions de réception, d’accompagnement et de contrôle aux besoins des apprenants ;
Ce critère est composé de 8 indicateurs, dont 4 communs (9, 10, 11 et 12)
Critère 4 : L’adaptation des modalités pédagogiques, techniques et d’encadrement aux activités d’apprentissage proposées
Ce critère est composé de 4 indicateurs, dont 4 indicateurs communs (17, 18 et 20).
Critère 5 : La dénomination et l’accroissement des compétences et connaissances des responsables des actions de formation ;
Ce critère est composé de 2 indicateurs, dont 2 communs (21 et 22).
Critère 6 : L’implication de l’organisme de formation au sein de son milieu professionnel ;
Ce critère est composé de 7 indicateurs, dont 5 communs (23, 24, 25, 26 et 27)
Critère 7 : La collecte et la considération des avis du public ayant participé aux formations proposées, les réclamations autant que les appréciations. Edko vous assure de passer l’évaluation de ce dernier critère.
Ce critère est composé de 3 indicateurs, dont 3 indicateurs communs (30, 31 et 32).
Durant l’audit Qualiopi, l’auditeur certifié va analyser les indicateurs qui concernent seulement les actions de formation que vous visez. Vous délivrez des actions de bilans de compétences ? Une formation certifiante ? Découvrez vos indicateurs Qualiopi !
Certaines actions de formation labellisées Qualiopi ne délivrent pas de certification professionnelle reconnue au titre des deux répertoires nationaux (RNCP et RS). Or, cela n’empêche pas ces formations d’être “qualitatives” au titre de Qualiopi.
Ces actions de formation doivent respecter les 22 indicateurs communs, mais aussi l’indicateur spécifique 8.
Si votre formation conduit à une certification professionnelle enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) ou Répertoire Spécifique (RS) ou délivrant un diplôme de l’Education Nationale, vous devrez respecter les 22 indicateurs communs + les indicateurs spécifiques d’appréciation 3, 7, 8 et 16.
En ce qui concerne spécifiquement l’alternance, vous devrez répondre aux 22 indicateurs communs + aux indicateurs spécifiques d’appréciation 13, 28 et 8.
Pour les actions de formation qui comprennent des périodes de formation en situation de travail (AFEST), qui juridiquement sont différentes de l’apprentissage, vous devrez répondre aux 22 indicateurs communs + aux indicateurs spécifiques d’appréciation 13, 28 et 8.
Un bilan de compétences est un accompagnement permettant d’analyser les compétences professionnelles et personnelles d’une personne et permettant de l’aider à recentrer ses motivations pour mieux évoluer professionnellement. Les bilans de compétences orientent souvent vers certaines formations.
Si vous êtes un centre de bilan de compétences, vous devrez répondre seulement au 22 indicateurs communs. Parmi les indicateurs communs, les indicateurs 4, 5, 9, 10 et 17 mentionnent des obligations spécifiques aux bilans de compétences, à consulter avec attention.
La Validation des Acquis par l’Expérience (VAE) est une mesure qui permet à toute personne de faire valider les acquis de son expérience en obtenant une certification professionnelle reconnue par l’Etat, qu’elle pourra faire valoir auprès de ses futurs employeurs.
Vous devrez répondre au 22 indicateurs communs, mais aussi aux indicateurs spécifiques : 3 et 16.
Un Centre de Formation d’Apprentis (CFA) est un établissement qui délivre des enseignements en alternance à des jeunes entre 16 ans et 25 ans. Il s’agit d’une formation spécifique, axée sur l’apprentissage.
Vous devrez répondre à TOUS LES INDICATEURS, soit aux 22 indicateurs communs, mais aussi aux 10 indicateurs spécifiques : 3, 7, 8, 13, 14, 15, 16, 20, 28 et 29.
Qu'est-ce que les nouveaux entrants ? Il s’agit d’organismes éligibles Qualiopi qui sont dans leur première année d'activité. Dans ce cas, vous allez devoir prouver votre statut de “nouveau entrant” en délivrant une déclaration d'activité de moins de 12 mois.
Ils devront respecter les 22 indicateurs communs, sauf les indicateurs 22 et 32 (qui seront audités pendant l’audit de surveillance, 18 mois après le premier audit), mais également les indicateurs spécifiques : 3 et 13.
Exemples d’application :
Nota bene : ces informations sont générales et indicatives. Elles ne s’appliquent pas à la pluralité des situations existantes. Adressez-vous à votre organisme certificateur pour avoir la liste précise des indicateurs qui vous concernent.
Le critère numéro 7 impose à tous les organismes délivrant des actions éligibles de recueillir et prendre en compte les appréciations et réclamations de toutes les parties prenantes (bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques, entreprises, partenaires, intervenants extérieurs…)
Mais ce n’est pas tout. Après avoir récupéré les feedbacks des parties prenantes, vous devez les traiter, les analyser, répondre aux difficultés relevées, puis mettre en œuvre des mesures d’amélioration continue sur la durée.
Lorsque ces étapes sont bien réalisées, le système éducatif en ressort toujours gagnant. Or, le recueil et le traitement des feedbacks sont chronophages et couteux (en temps et en ressources humaines).
Edko a donc mis en place un outil de gestion qualité, qui automatise la création, la diffusion, l’analyse et le traitement des feedbacks, spécialisé dans l’éducation. Gain de temps, conformité Qualiopi, personnalisation, cet outil vous accompagne pour piloter votre management interne.
Voici les différentes étapes :
Une fois le label obtenu, vous pouvez légalement utiliser la marque Qualiopi. Seuls les organismes certificateurs accrédités par le Comité français d’accréditation (Cofrac) peuvent vous autoriser à utiliser la marque Qualiopi, car c’est eux qui font passer les audits et délivrent la certification. Une fois l’audit initial passé avec brio, vous pouvez utiliser la marque Qualiopi dans vos communications, sur vos plaquettes, site web.
Nous avons écrit un article détaillé là-dessus, que vous pouvez consulter ici : Guide de lecture Qualiopi 2023.
Vous voilà le jour J, jour de l’audit Qualiopi. Ce moment tant attendu. Malgré une bonne préparation, il se peut que l’audit révèle des non-conformités, c'est-à-dire un écart entre la qualité que requiert le référentiel Qualiopi et ce que vous délivrez réellement.
Selon Certifopac, les indicateurs 4, 5, 6, 7, 10, 11, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 26, 27, 29, 31 et 32 ne peuvent faire l’objet que de non-conformités majeures, même s’ils sont partiellement remplis.
L’impact sur l’audit est différent en fonction d’une non-conformité majeure ou mineure :
Notre conseil : faites-vous accompagner pour le passage de l’audit Qualiopi. Munissez-vous d’outils certifiés Qualiopi. Investissez sur la préparation de l’audit.
Edko est un logiciel de feedback innovant spécialisé dans le secteur de la formation. Nos experts vous accompagnent sur la création, la diffusion, la récolte et l’analyse de vos questionnaires et sur tout votre processus de gestion qualité.
