Vous cherchez un modèle de questionnaire de satisfaction pour évaluer votre formation ?
Vous êtes au bon endroit.
Aujourd’hui, Edko a décidé de vous partager GRATUITEMENT des modèles types d’enquêtes de satisfaction formation pour sonder vos stagiaires (à chaud et à froid) après une session de formation.
Télécharger un modèle, c’est bien ! Mais encore faut-il savoir comment construire un questionnaire de satisfaction parfait. Comment créer une enquête de satisfaction pour vos formations ? Cet article vous donne, en plus d’exemples de questionnaires de satisfaction parfaits pour vos formations, toutes les clés pour construire les vôtres !
Si vous cherchez un exemple de questionnaire de satisfaction pour vos formations, c’est que vous connaissez l’intérêt des questionnaires de satisfaction formation. Rapidement et pour rappel, les questionnaires de satisfaction formation servent à prendre le pouls de vos parties prenantes et à sonder leur satisfaction après une action de formation.
En effet, envoyer un questionnaire de satisfaction de fin de formation permet de mesurer la satisfaction de vos stagiaires à chaud (ou à froid lorsqu’il est envoyé quelques semaines voire quelques mois plus tard). Vos formations ne sont sûrement pas parfaites… Connaître la satisfaction de vos apprenants permet d’adapter vos formations en cas de dysfonctionnement, de les améliorer ou de les personnaliser au fur et à mesure du temps.
Vous pouvez envoyer un questionnaire de satisfaction à chaud ou à froid :
L’objectif d’un questionnaire de satisfaction formation est double :
Certains organismes de formation n’utilisent que l’enquête de satisfaction, alors qu’il y en a plein d’autres. Elles sont tout aussi importantes. Voici les différents objectifs auxquelles elles répondent :
Ce n’est pas l’objet de cet article, mais d'autres enquêtes / sondages existent dans le secteur de la formation (et il est important de le rappeler): questionnaire de suivi alumni, questionnaire de validation des acquis, enquête entreprise ou encore questionnaire de retour à l’emploi et insertion... Nous y avons consacré un article “évaluation formation : modèles et typologies de questionnaires”, que nous vous recommandons vivement.
Découvrez nos exemples gratuits de questionnaire de satisfaction formation (en world ou pdf). Les exemples ci-dessous sont des trames. Celles-ci sont adaptables à n'importe quelle formation : assurance, banque, client B2B, animation... Néanmoins, il est nécessaire de les personnaliser en suivant vos propres objectifs.
Dans le cadre d’une formation, les éléments à évaluer sont nombreux. Pour créer un questionnaire efficace, il faut que vous identifiiez en amont son objectif. Que souhaitez-vous connaître ? Quels aspects de la formation souhaitez-vous évaluer ? Pourquoi est-ce important pour vous ? La structure de votre questionnaire dépend des données que vous souhaitez récolter.
Cet article fait un focus sur une mesure bien particulière : la satisfaction des stagiaires après une action de formation, à chaud ou à froid. Pour être performant, un questionnaire de satisfaction doit être court et efficace. C'est pourquoi il est nécessaire de se poser la question de l'objectif. Un même questionnaire peut évaluer la satisfaction de vos parties prenantes sur plusieurs critères / activités :
Plus vous souhaiterez vous engager dans une démarche d’amélioration continue, plus vous évaluerez de critères.
La cible principale est bien sûr vos stagiaires, ceux qui bénéficient de vos formations et qui les “financent”. Même si nous n’aimons pas ce mot, vos stagiaires sont vos clients. Votre objectif est donc de les satisfaire.
D’autres cibles sont intéressantes à questionner :
Connaître votre cible vous permettra de construire des questionnaires qui lui ressemblent, ce qui augmentera votre taux de réponse.
La création d’une enquête de satisfaction ne s’invente pas. Il est nécessaire de suivre des étapes bien précises qui vous permettent de structurer vos objectifs et de construire un questionnaire simple et efficace (spoiler alert : cela vous permettra surtout d’éviter les questionnaires à rallonge) :
1. Définissez l'objectif de votre enquête : que souhaitez-vous évaluer ? Pourquoi l’avis de vos stagiaires est important après cette formation ? Souhaitez-vous connaître la satisfaction à chaud ? A froid ?
2. Ayez une cible précise : quelle est votre cible ? Elle doit être unique. Quels sont ses centres d’intérêts ? Ses préoccupations ? Ses attentes ? Vous devez connaître vos stagiaires sur le bout des doigts.
3. Ayez en tête les différents types de questions : QCM, questions ouvertes, questions pour calcul des indicateurs clés (Le net promoter Score NPS, CSAT)
4. Connaissez les types de questionnaires formation : questionnaire de satisfaction à chaud, à froid, questionnaire de suivi alumni, questionnaire de validation des acquis, enquête entreprise, etc. Lequel est le plus adapté et colle le mieux à votre objectif ?
5. Ayez déjà en tête des pistes d’actions d’amélioration qui répondent à votre objectif : par exemple ; ajouter + de pratique, faire des demi-groupes, etc. Cela vous permettra surtout de sonder vos stagiaires en ayant déjà des idées d’actions.
6. Connaissez tous les canaux de diffusion de vos questionnaires : mail, message, réseaux sociaux, QR Code, quel canal répond le mieux à votre objectif ? Sur quel média votre cible est-elle la plus réactive ? Un conseil : faites des A/B tests.
Le questionnaire de satisfaction (à chaud) est généralement envoyé à la fin d’une formation ou d’une action de votre part. Si l’objectif est d’évaluer la formation qui vient d’avoir lieu, nous conseillons à nos partenaires de transmettre le questionnaire grâce à la méthode du QR code, beaucoup plus efficace que le mail pour une mesure à chaud. Notre astuce : prenez 5min à la fin de la formation pour faire remplir le questionnaire à vos stagiaires. De cette manière, vous vous assurez un taux de réponse et de complétion frôlant les 100%.
Le questionnaire de satisfaction à froid est envoyé généralement quelques semaines plus tard, parfois plusieurs mois. Le mail est généralement l’outil privilégié pour envouer un questionnaire à froid. Néanmoins, vous êtes les seuls à connaître les habitudes de votre cible : réseaux sociaux, WhatsApp, etc… Adaptez-vous un maximum pour améliorer vos taux de réponse.
Nous ne le répèterons jamais assez : les modèles de questionnaire doivent être PERSONNALISÉS. Certes, les exemples de questionnaires (spécialisés dans le secteur de la formation) vous permettent d’avoir une base de travail solide, mais ce n’est pas une fin en soi. Pour créer un questionnaire qui vous apportera les réponses à vos questions et vous permettra de mettre en place des actions efficaces, il faut l’adapter à vos objectifs terrain.
Voici quelques conseils pour construire un questionnaire de satisfaction formation PAR-FAIT :
On pourrait vous donner 1500 conseils. Mais on doit bien s’arrêter quelque part. N’hésitez pas à nous contacter si vous cherchez à vous entourer d’experts en gestion qualité, on sera ravi de vous accompagner.
L’analyse de vos questionnaires de satisfaction post formation est double. Deux typologies de réponses sont à prendre en compte et à analyser finement :
Toutes les réponses sur l’analyse des données sont à retrouver dans notre guide dédié à l’analyse des résultats collectés.
La mesure de la satisfaction est indispensable pour optimiser la qualité de vos établissements. Or, celle-ci est chronophage. C'est pourquoi beaucoup d'organismes de formation et écoles utilisent un outil d'évaluation, à l'image d'Edko.
"La problématique principale était liée au suivi de la satisfaction (à chaud et à froid) des stagiaires mais aussi des formateurs et des financeurs. Cela se répercutait sur le suivi et la résolution des problématiques rencontrées dans les sessions de formation. Étant donné que notre centre de formation est de petite taille et qu'il ne dispose que d'une seule personne pour la gestion des formations, cette centralisation des informations permet un gain de temps considérable dans la gestion de la satisfaction des apprenants." explique Yasmine, responsable des formations chez Canopéa et utilisatrice d'Edko.
"Dans le cadre de notre recherche de l'efficacité opérationnelle, nous cherchions à optimiser le temps et les ressources nécessaires pour gérer les questionnaires et améliorer la qualité de l'analyse des résultats au sein de notre organisme de formations. Nous sommes conscients que ces tâches peuvent être chronophages et fastidieuses, et c'est pourquoi nous étions à la recherche de solutions innovantes pour automatiser une partie de ce processus tout en garantissant des résultats précis et fiables. La fonctionnalité de suivi des retours par formations proposée par Edko, nous permet d'obtenir une vue d'ensemble détaillée de la satisfaction des stagiaires. Aussi, le logiciel nous donne des informations précieuses sur les performances de chaque formation." explique Julien Philipponneau, directeur de l'organisme de formation Le Socle.
Fini les fiches de satisfaction, simplifiez-vous la vie avec un outil de gestion de la qualité efficace !
Edko est un logiciel de feedback innovant spécialisé dans le secteur de la formation. Nos experts vous accompagnent sur la création, la diffusion, la récolte et l’analyse de vos questionnaires et sur tout votre processus de gestion qualité.
