La start-up Edko est d’abord née du constat des lacunes des systèmes de management qualité (SMQ) mis en place dans les écoles qu’ont côtoyées ses fondateurs. Convaincue du rôle primordial que joue le feedback dans la formation, l’équipe Edko a décidé de créer un outil de gestion qualité spécialisé dans l’éducation.
En tant que logiciel innovant, Edko permet de recueillir facilement les avis et appréciations de toutes les parties prenantes, de soutenir le développement des compétences, et de mesurer l’impact des formations.
La start-up, qui accompagne déjà plus de 100 établissements, a pour mission de rendre les organisations éducatives de demain plus à l’écoute et plus à même de mettre en place des solutions d’amélioration innovantes.
Aujourd’hui, l’ensemble des écoles dans l’enseignement supérieur et des organismes de formation en France sollicitent leurs différentes parties prenantes (apprenants, formateurs, enseignants, anciens élèves, etc.) pour répondre à des enquêtes.
Ces enquêtes ont d’abord pour but de mesurer l’expérience et la satisfaction des offres pédagogiques, mais sont surtout indispensables pour obtenir ou se voir renouveler certains titres comme le RNCP ou encore Qualiopi. Ces labels, en plus d’être des gages de qualité, permettent aux organismes de toucher un plus large public. Après obtention, les établissements ont l’autorisation de délivrer des diplômes reconnus par l’État et peuvent faire profiter leurs apprenants de plans de financement avantageux, comme l’accès au CPF.
Or, mettre en place un process qualité au sein d’un établissement de formation n’est pas chose aisée et nécessite du temps et de l’expertise. Sans outil dédié à la gestion qualité, les établissements manquent de données qualitatives, ce qui impacte négativement leur processus d’amélioration continue et leurs chances d’obtenir des labels et certifications. Consciente des défis auxquels sont confrontés les établissements de formation dans le suivi de la satisfaction des apprenants, des formateurs et des financeurs, l’équipe fondatrice a développé une solution innovante pour répondre à cet enjeu de taille.
Grâce à sa technologie innovante, Edko remplace les pratiques traditionnelles chronophages telles que les tableaux Excel ou les enquêtes sur papier. Le logiciel centralise la gestion qualité des écoles et formations dans un seul outil, sur lequel il est facile de suivre la satisfaction des parties prenantes, d’identifier les axes d’amélioration et de résoudre les problématiques rapidement. Le processus qualité est simplifié, efficace et beaucoup plus fiable. Les acteurs de l’éducation ont toutes les clés pour gérer, contrôler et améliorer leurs formations de manière concrète et rapide, au jour le jour.
L’équipe fondatrice en a conscience : les établissements de formation ont tous des besoins et des modes de fonctionnement bien spécifiques. C’est la raison pour laquelle, à l’inverse des solutions qui existent sur le marché, Edko met en place des systèmes de management de la qualité ou “SMQ” sur-mesure et personnalisés.
“Aucun des systèmes que nous mettons en place ne se ressemblent. Certains souhaitent mesurer la satisfaction, le taux d’employabilité de leurs apprenants, la qualité de vie au sein de l’école (QVE) ou encore le niveau d’intégration des intervenants quand d’autres souhaitent simplement répondre aux exigences Qualiopi”
L’équipe Edko
Pour reprendre les mots de Gaspard, cofondateur d’Edko, “il n’y a pas de place pour la standardisation”. La jeune startup accompagne donc ses partenaires de manière personnalisée sur l’ensemble de leur processus qualité, de la rédaction des questions jusqu’à la diffusion, en passant par la construction de tableaux de bord sur-mesure nécessaires pour piloter la performance. Une fois cette étape de personnalisation terminée, le logiciel automatise le processus qualité, ce qui fait gagner un temps précieux aux acteurs de l’éducation, qui peuvent se concentrer sur l’essentiel : la recherche de solutions d’amélioration innovantes.
“Nous avons réussi à diviser le temps par huit chez certains de nos partenaires qui, avant, passaient près de 4 heures par semaine pour diffuser, récolter et analyser les retours de leurs parties prenantes.”
L’équipe Edko
Grâce à cette approche mêlant expertise et automatisation, les freins les plus fréquents sont corrigés, à l’image du manque de participation des parties prenantes aux enquêtes ou encore de la compilation et l’analyse chronophage des données récoltées.
Depuis 1er janvier 2022, les organismes de formation souhaitant bénéficier de financements et d’aides mutualisées (CPF, Opérateurs de compétences, etc) doivent obtenir la certification Qualiopi, une certification reconnue par l’État et dont le processus d’obtention est long et très prenant. Parmi les critères retenus pour l’obtention, Edko se porte garant du critère numéro 7, dont l’objectif est de garantir une prise en compte effective et transparente de retours d’expérience des parties prenantes pour améliorer en continu la qualité des prestations. Edko s’engage aussi à respecter la norme européenne sur la protection des données personnelles (RGPD).
“L’idée était de simplifier la vie des organismes de formation et écoles qu’on accompagne afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs actions de formation et l’amélioration continue de ces dernières.”
L’équipe Edko
Enfin, les avis des parties prenantes récoltés dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue ont le pouvoir de servir la notoriété et la croissance des écoles et organismes de formation. Edko l’a compris en intégrant directement le levier marketing de la recommandation à son outil. En plus d’optimiser au jour le jour la démarche qualité des acteurs de l’éducation, Edko est un outil d’e-réputation au service de leur croissance. Les établissements sont soutenus par leurs clients et reconnus comme des formations d’excellence.
Depuis son lancement en janvier 2022, Edko a connu une croissance significative et a équipé un nombre croissant d’organismes de formation et écoles. Installée au sein de la Blue Factory, incubateur de l’ESCP, la jeune startup bénéficie d’un accompagnement favorisant sa croissance mais et d’un véritable laboratoire d’expérimentation. En effet, la solution est actuellement en phase de test au sein des différents campus européens de l’ESCP.
De plus, des acteurs clés comme le groupe éducatif Eureka Éducation, qui compte 130 campus en Europe dans sept secteurs d’activité différents (commerce, informatique et numérique, beauté et bien-être, tourisme, BTP et immobilier, développement durable, santé) et qui est reconnu pour sa forte employabilité, fait confiance à Edko pour uniformiser la gestion qualité de ses différentes formations.
Ces collaborations fructueuses ont permis à Edko de se faire une place en tant qu’acteur clé dans le domaine de l’évaluation de la qualité de l’enseignement. Grâce à son approche sur mesure et sa technologie innovante, Edko se positionne comme le partenaire de confiance des acteurs de la formation.
