![[Interview client] - “L'uniformisation globale de notre système nous permet une meilleure gestion de notre qualité ”](https://cdn.prod.website-files.com/63bd27118d77f20fef3542b5/6464c31168f2f33bbee947d9_Interview.jpeg)
Aujourd’hui, Eureka Education nous partage son expérience avec Edko dans l’uniformisation de son système de management de la qualité au sein des différentes verticales du groupe.
Avant d’utiliser Edko, Eureka Education rencontrait des difficultés pour récolter assez de retours venant de leurs apprenants. Les marques avaient chacune leur propre système qualité ce qui ne permettait pas une analyse homogène entre elles.
Eureka Education est un acteur incontournable de la formation professionnelle aux métiers de demain qui rassemble une vingtaine d’écoles différentes dans 7 secteurs d’activité à forte employabilité. Celles-ci proposent des formations de niveau CAP à BAC + 5 aux étudiants en formation initiale ou en alternance, aux salariés et aux demandeurs d’emploi via la formation continue.
Maëlle Villaret est la responsable qualité satisfaction et employabilité chez Eureka Education. C’est elle qui coordonne les différentes marques sur les sujets de qualité et d’amélioration continue de leurs formations. Aujourd’hui, elle nous partage son expérience :
Lorsque nous avons analysé la situation, un axe d'amélioration fut l'augmentation de nos taux de retour aux enquêtes de satisfaction afin que nous ayons la vue la plus fidèle possible. Nous avions la conviction qu'une plus grande représentativité nous permettrait d'établir les bons plans d'action afin d'améliorer de manière continue la qualité de nos formations et du parcours de nos apprenants.
Notre objectif était de trouver un outil moderne qui réponde aux attentes des nouvelles générations d'apprenants. Nous souhaitions également avoir la possibilité de dupliquer cet outil chez toutes nos marques, afin de garantir une expérience cohérente et de qualité à travers l'ensemble de nos formations.
C'est grâce à nos marques Doranco et GEMA, qui ont été parmi les premiers à adopter l'outil, que nous avons découvert Edko. Elles ont partagé avec nous leur expérience positive et après avoir constaté des résultats probants suite à l’implémentation d’Edko, nous avons été convaincus de l’efficacité de cet outil.
Nous avons été très satisfaits de la réactivité et de l'engagement de l'équipe d'Edko, en particulier de Rayan et de Gaspard. Ils ont été des interlocuteurs précieux tout au long du processus d'implémentation d'Edko, en nous fournissant des réponses rapides et des solutions adaptées à nos demandes.
La rédaction de nos enquêtes faite par Rayan nous a permis de formuler des questions pertinentes et précises, qui nous ont donné des informations clés pour évaluer la satisfaction de nos apprenants.
Le système d'envoi d'enquêtes automatisé nous a permis de gagner un temps précieux. Nous avons pu planifier et envoyer les enquêtes en quelques clics, sans avoir à nous soucier des détails techniques.
De plus, le système de relance automatique nous a aidés à recueillir un nombre plus important de réponses et d'avoir une vision plus représentative de la satisfaction de nos apprenants.
Enfin, le tableau de bord et le tableau de résolution se complètent parfaitement et permettent de gagner en efficacité dans l'analyse des données et dans la prise de décisions.
La partie analyse nous fourni des informations précieuses sur la satisfaction de nos apprenants en nous permettant d'identifier les points forts et les axes d'amélioration de nos formations.
Le tableau de résolution, lui, nous permet de suivre les progrès réalisés dans l'amélioration de nos formations de manière claire et organisée. Nous pouvons voir clairement et rapidement les tâches en cours, celles qui sont terminées et celles qui nécessitent encore des actions.
Les analyses graphiques et les indicateurs fournis par Edko sont d'une grande aide pour évaluer la qualité de nos formations de manière objective et mesurable. En utilisant des métriques clés telles que les taux de satisfaction, les commentaires des apprenants et les évaluations des formateurs, nous pouvons quantifier la performance de nos programmes et établir des comparaisons pertinentes au fil du temps. Ces indicateurs nous aident à identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration, en nous guidant vers des actions spécifiques pour augmenter la qualité globale de nos formations.
L’impact d'Edko sur notre entreprise s'est traduit par une amélioration significative de nos taux de retour aux enquêtes de satisfaction, une reconnaissance positive de notre auditeur lors des audits Qualiopi et une contribution essentielle à notre processus d'amélioration continue. Les données concrètes recueillies grâce à l'utilisation d'Edko ont renforcé notre capacité à évaluer, mesurer et améliorer la qualité de nos formations, en garantissant une expérience d'apprentissage de haut niveau pour nos apprenants.
Lorsque nous sommes confrontés à des difficultés, nous avons la chance de pouvoir compter sur l'expertise et le support de Rayan, qui sait résoudre efficacement ces problèmes lorsqu'ils se présentent.
Absolument ! Nous recommandons cet outil à 100% à tous les organismes de formation. Edko a réellement simplifié et accéléré notre processus de gestion qualité, et nous sommes convaincus qu'il peut apporter les mêmes avantages à d'autres entreprises du secteur.
Sa simplicité de mise en place, son interface intuitive et agréable, ainsi que ses fonctionnalités puissantes d'analyse et de suivi en font un outil indispensable pour la gestion de la satisfaction et de l'amélioration continue.
Edko nous a permis de gagner du temps, d'améliorer la qualité de nos formations et de garantir une expérience d'apprentissage optimale pour nos apprenants.
Nous sommes satisfaits de notre expérience avec Edko jusqu'à présent.
L'équipe derrière l'outil a été à l'écoute de nos besoins et a démontré son engagement à fournir une solution de qualité. Nous sommes impatients de voir comment Edko continuera à évoluer et à nous offrir de nouvelles fonctionnalités qui renforcent encore davantage notre gestion qualité et notre satisfaction en tant qu'utilisateurs.
La solution nous apporte un véritable soutien pour l'amélioration de nos formations.
En conclusion, Eureka Education a pris contact avec Edko afin d’augmenter son taux de participation mais aussi dans un souci d’uniformisation de la qualité dans chacune des verticales du groupe.
Avec Edko, ils peuvent désormais recueillir des données concrètes sur la satisfaction et l’employabilité de leurs apprenants, ce qui leur permet d'identifier rapidement les domaines à améliorer et de mettre en place des actions ciblées.
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