La place du feedback pour les structures éducatives : enjeux et problématiques

Quelle est la place du feedback dans le secteur de l’éducation et de la formation professionnelle ? Quels sont les freins rencontrés par les acteurs du secteur dans la gestion quotidienne de ce feedback ?

Comme l’affirmait Bill Gates, dans une conférence Ted X sur les feedbacks dans l’éducation, “We all need people who will give us feedback. That’s how we improve”. Cette phrase illustre avec force et conviction comment les feedbacks améliorent la qualité de l’enseignement et la réussite des élèves.

Recevoir un feedback, c’est comprendre ses failles et multiplier ses chances de progresser. Dans le secteur de la formation, le feedback est précieux et est un outil reconnu.

Lors du salon Learning Technologies France 2025, Rayan Hassim, cofondateur d’Edko, a donné à son tour une conférence très inspirante sur la place du feedback et son impact pour le développement des structures éducatives.

Dans cet article, nous vous retranscrivons sa vision et son témoignage, afin de cerner avec précision les enjeux et la place du feedback dans l’écosystème.

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Quelle est la place et l’impact du feedback dans le secteur de la formation aujourd’hui ?

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Comme beaucoup doivent le savoir, il s’agit tout d’abord d’une obligation légale de collecter des feedbacks, notamment pour tous les prestataires soumis aux exigences Qualiopi et souhaitant bénéficier de fonds publics et d’aides mutualisées. En effet, le Référentiel National Qualité impose de recueillir et traiter les feedbacks de toutes les parties prenantes, et cela, à fréquence pertinente, c'est-à-dire à tous les instants d’une formation (avant, pendant, après).

Puis, au-delà des exigences réglementaires, c’est aussi et surtout un enjeu important en tant que tel. La collecte, l’analyse et le traitement des feedbacks sont cruciaux pour plusieurs raisons  :

• Tout d’abord, les feedbacks peuvent permettre d’améliorer les formations grâce aux retours d’expérience des apprenants, mais également des formateurs qui l’ont dispensée, des entreprises partenaires, des financeurs…

• Puis, collecter des feedbacks est une manière de suivre la performance des formateurs internes et externes. Grâce aux résultats analysés, les structures éducatives peuvent, par exemple, utiliser les données positives collectées au sujet de certains formateurs pour aider les autres formateurs à s’améliorer en continu.

• La collecte à fréquence pertinente des feedbacks permet également de valoriser l’activité de formation. En externe, notamment pour les organismes de formation, cela peut passer par l’utilisation / partage de la donnée comme un levier marketing. En interne, l’utilisation des feedbacks est intéressant, particulièrement pour les entreprises qui souhaitent valoriser l’offre de formations interne auprès de leurs collaborateurs.

• Enfin, collecter du feedback permet de mesurer le ROI et le ROE des formations et de sécuriser les budgets de formation, en menant une analyse dédiée.

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Quels sont les principaux problèmes rencontrés par les organisations aujourd’hui ?

Malheureusement, collecter et analyser ce feedback de manière régulière et efficace est très complexe. En effet, 92% des organisations qui dispensent des formations déclarent rencontrer des difficultés dans le pilotage de la qualité de leurs formations et la mesure de l’impact.

Voici les 3 principaux freins qui rendent le pilotage de la qualité complexe :

• Les processus mis en place par les acteurs du secteur sont généralement très chronophages : ils sont constitués de plusieurs étapes (collecte, diffusion, analyse, traitement des feedbacks), déjà elles-mêmes complexes par nature. Je reviendrai en détail sur ce point un peu plus bas dans l’article. Ce processus à plusieurs étapes doit être répété par le nombre de parties prenantes, pour toutes les actions de formation et à plusieurs instants de la formation, ce qui complexifie davantage le traitement.

• Pour tenter de gagner du temps, les professionnels optent pour des outils de gestion. Or, la plupart d’entre eux couvrent uniquement une seule étape du processus (Google Form pour la création de questionnaires, Excel pour les analyses..), ce qui revient à démultiplier les outils, éparpiller la donnée, perdre du temps en formation et en gestion courante…

• Cette gestion entraîne de faibles taux de retours et des données sous-exploitées. De plus, beaucoup de prestataires ne respectent pas encore les exigences RGPD pour le traitement des données, ce qui les mettent en défaut vis-à-vis de la réglementation.

BREF, c’est une véritable usine à gaz. Pour conclure, les Responsables Formation / Qualité passent environ 8h par semaine à gérer l’ensemble du processus sans être certains d’avoir des résultats cohérents et conformes.

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Peux-tu détailler les étapes du feedback et les difficultés rencontrées le long de ce parcours ?

Il faut savoir que la collecte et le traitement des feedbacks demandent un enchainement d’étapes, toutes très importantes et potentiellement sources d’erreurs, ce qui rend cette gestion par nature très chronophage.

• La première étape concerne la création des questionnaires, qui vont permettre de collecter le feedback. Aujourd’hui, on se rend compte que créer des bonnes questions avec des bonnes options de réponse et construire un questionnaire engageant, ce n’est pas si simple. Les prestataires de la formation passent du temps à rédiger des questionnaires pour finalement suivre les mauvais indicateurs et collecter de la donnée inutile.

• Ensuite, il faut pouvoir diffuser ces questionnaires : les envoyer, observer qui a répondu, qui n’a pas répondu, prévoir des relances pour augmenter le taux de complétion / retour… Résultat ? Les prestataires perdent beaucoup à gérer à la main la diffusion de ces questionnaires et n’optent pas pour les bons canaux de diffusion.

• Puis, il faut analyser les feedbacks (qualitatifs / quantitatifs) afin de permettre le traitement. Aujourd’hui, la plupart des professionnels réalisent leurs analyses sur Excel, en créant des graphiques et en les adaptant au fil de l’eau... Or, cela devient vite un enfer, surtout pour les organisations qui dispensent plusieurs formations et disposent d’un grand nombre de parties prenantes. De plus, les graphiques réalisés à la main ne permettent pas de visualiser et de capitaliser sur toute la donnée collectée. Enfin, il est nécessaire d’analyser aussi toute la partie “qualitative”, c’est-à-dire les commentaires des parties prenantes, qui est aujourd’hui très longue à analyser. La plupart du temps, les professionnels lisent tous les commentaires les uns après les autres et perdent beaucoup de temps à faire ressortir des tendances.

• L’étape de l’amélioration continue et de la gestion des réclamations vient clôturer le processus. Après avoir réalisé toutes ces étapes, il faut créer des plans d’action pour s’améliorer et être plus compétitif sur le marché.

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Ta solution ?

C’est pour répondre à ces problématiques que nous avons créé Edko, une solution sur-mesure et automatisée pour aider les structures éducatives à piloter leurs formations de manière simple, rapide et efficace.

Chez Edko, notre mission est d’améliorer l’éducation et mesurer l’impact grâce au feedback. Nous sommes convaincus qu’en collectant et analysant efficacement les retours de toutes les parties prenantes, les formations peuvent augmenter leur qualité, démontrer leur impact et développer leur notoriété.

Edko est un logiciel sur-mesure de gestion de la qualité pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise. Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue de vos formations.

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