Les enquêtes de satisfaction sont mises en place dans le but d’engager les apprenants dans une démarche collective d’amélioration continue. Elles permettent à votre organisme d’être évalué sur les formations et les programmes que vous proposez. De plus, les enquêtes de satisfactions vous donnent toutes les informations nécessaires pour mener efficacement des actions correctrices.
Mais comment faire pour poser les questions qui vous permettront de tirer un maximum d’informations pertinentes ?
Cette étape, parfois sous-estimée, est capitale pour une enquête de satisfaction réussie. Elle est à la base du processus de feedback cependant.
Dans cet article, nous mettons à votre disposition tout ce qu’il y a à savoir sur l’art de poser les bonnes questions.
Il faut savoir qu’avant de pouvoir passer à l’étape de rédaction du questionnaire, vous devez d’abord identifier certains critères qui vous serviront de fil conducteur par la suite :
Pour bien démarrer la rédaction de votre questionnaire, il est nécessaire de savoir ce que vous souhaitez faire ressortir de votre enquête. Certaines questions peuvent vous aider à prendre la bonne direction :
⇒ Que souhaitez-vous apprendre de vos apprenants ?
⇒ À quoi vous serviront les avis de vos apprenants ?
⇒ Que souhaitez-vous mesurer ?
⇒ Quelles actions aimeriez-vous mettre en place une fois les données récoltées ?
Une fois que vous avez établi les objectifs phares de votre enquête, ceux-ci vous serviront de fil conducteur tout au long du processus.
Attention, parfois nous avons tendance à vouloir poser toujours plus de questions cela dit, sachez qu’un questionnaire court, simple et attrayant pour le lecteur, aura un bien meilleur taux de complétion qu’un questionnaire long et compliqué.
Gardez en tête que le but de votre enquête est d’apporter des améliorations à votre organisme, vos objectifs doivent se cadrer autour de sujets que vous pouvez ajuster pour améliorer l’expérience de vos apprenants.
⇒ Il est inutile de poser des questions pour un sujet sur lequel vous n’avez pas d’influence.
⇒ Vos questions doivent être directes et aller droit au but, inutile de tourner autour du pot trop longtemps, vous risquez de perdre l’attention de vos apprenants et de vous éloignez de vos objectifs.
Une fois les objectifs posés, la deuxième étape consiste à se pencher sur les caractéristiques des apprenants qui rempliront vos enquêtes. En connaissant bien vos apprenants, vous pouvez adapter votre discours et rendre votre questionnaire bien plus efficace.
⇒ Plus vous affinerez ces caractéristiques, plus il sera facile pour vous de rédiger un questionnaire pertinent qui vous apportera le plus de réponses utilisables pour créer des actions d’amélioration par la suite.
Voici les 5 points que vous devez absolument connaître sur vos apprenants :
Comprendre vos apprenants, savoir qui ils sont, vous aidera à adapter vos questions et à analyser les résultats correctement.
⇒ Quel est leur âge, leur sexe, et quelle langue parlent-ils ?
⇒ Où habitent-ils ?
⇒ Quelle est leur situation professionnelle ?
Pour répondre aux attentes de vos apprenants, vous devez connaître et comprendre ce qu’ils aiment mais aussi ce qu’ils n’aiment pas et ne supportent pas.
C’est en connaissant ces détails que vous serez en mesure d’orienter vos questionnaires pour qu’ils représentent un moment agréable pour vos apprenants plutôt qu’une charge pénible et obligatoire.
⇒ Quels sont leurs intérêts, leurs valeurs et leur style de vie ?
Comprendre les attentes de vos apprenants est capital pour leur offrir une formation qui répond à leurs besoins. En définissant ce que vos apprenants viennent chercher, vos questionnaires vous aideront à confirmer ou à rectifier votre position commerciale.
Parce que, en tant qu’organisme de formations, votre devoir principal est bien sûr de former vos apprenants. Mais en tant qu’entreprise, votre objectif est aussi de vendre.
⇒ Identifiez et accentuez vos points fort afin de vous démarquer de la concurrence et ainsi, vendre plus.
Exemple : vous pouvez mettre en place un questionnaire qui relève les attentes et besoins de vos apprenants avant de commencer la formation afin de comprendre pourquoi ils vous ont choisi vous et non la concurrence.
Mettre vos apprenants au centre du processus d’amélioration est une tactique très pertinente pour votre organisme. Après tout, ce sont eux les mieux placés pour savoir ce qu’ils auraient fait différemment pour améliorer vos formations et les modules qu’elles contiennent.
De plus, vos apprenants apprécieront que vous leur demandiez leurs opinions. Leurs évaluations deviendront alors source de conseils et non pas source de plaintes.
Vous devez garder en tête qu’avant tout, vos apprenants choisissent leur organisme de formations avant même de choisir un cursus particulier. C’est pourquoi il est important de comprendre ce qu’ils pensent de votre organisme dans son ensemble.
⇒Prendre un peu de recul vous permettra donc d’identifier vos forces et vos faiblesses et ainsi d’améliorer votre établissement de manière globale.
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Maintenant que vous connaissez bien votre cible (les apprenants), vous allez pouvoir passer à la rédaction de votre questionnaire.
⇒ En plus d’adapter votre message en fonction de ce que vous avez appris sur votre cible, vous devez vous assurer que votre questionnaire et les apprenants parlent bien “la même langue”.
Parler la langue de vos apprenants incite un réel travail sur la manière de formuler vos questions, sur le choix de la syntaxe, du vocabulaire employé mais aussi un gros travail de fond, sur le design et la structure utilisés pour obtenir une cohérence générale.
⇒ La prise en compte de tous ces éléments vous permettra de faire en sorte que le questionnaire se fonde dans l’univers de vos apprenants, le rendant ainsi, plus agréable à répondre.
💡Lisez cet article pour plus d’astuces pour augmenter le taux de complétion ⇒ https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation
Lors de la rédaction de votre questionnaire, vous devez vous assurez d’être aussi neutre que possible si vous ne voulez pas rendre inutilisable des réponses qui auraient pu être précieuses.
Vous devez absolument éviter les biais cognitifs, c’est-à-dire, laisser place à la subjectivité et le jugement non rationnel.
L’objectif n’est pas que les apprenants vous disent ce que vous leur soufflez, mais plutôt qu’il vous indique quelque chose que vous ne savez pas encore, quelque chose qui vous permettra de vous améliorer.
⇒ Posez des questions neutres et sans biais est primordial pour obtenir de la data de qualité et prendre des décisions fondées.
Vous pouvez retrouver les biais cognitifs sous plusieurs formes telles que :
Voici les mots d’ordre à garder en tête pour la construction de votre questionnaire :
⇒ SIMPLICITÉ
⇒ UNICITÉ
⇒ PRÉCISION
⇒ NEUTRALITÉ
💡 Pour plus d’informations sur la rédaction neutre, lisez cet article ⇒ https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-les-4-astuces-pour-eviter-les-biais-dans-vos-questions
Une fois que vous avez récolté toutes les informations nécessaires sur vos apprenants et que vous avez pris conscience de l’écriture neutre et sans biais, vous pouvez enfin passer à l’étape de la rédaction de votre questionnaire.
Il faut savoir qu'il existe plusieurs types de questions qui peuvent être utilisées dans des situations différentes. Tout dépend de ce que vous désirez voir ressortir de la question.
Le QCM, par exemple, peut vous permettre de faire sortir des tendances sur un sujet, ce qui vous permettra de dégager des indices clairs pour effectuer une action de correction si besoin est.
À l’inverse, les questions ouvertes elles, permettront à vos apprenants de partager plus librement leurs opinions et de vous donner des pistes pour améliorer vos formations.
Enfin, pour mesurer le taux d’appréciation et de recommandation, vous pouvez vous servir du Net Promoter Score (NPS), de la Client Satisfaction (CSAT). Ces types de questions sont très pertinents lorsque vous désirez mesurer la satisfaction de vos apprenants, que ce soit de manière globale ou sur un sujet plus spécifique. En général, vos apprenants donnent une note sur une échelle de 1 à 10 et vous pourrez ainsi observer facilement le contentement général de vos apprenants.
Pour en savoir plus sur tous ces types de questions, n’hésitez pas à consulter cet article ⇒ https://www.edko.io/post/evaluation-de-vos-formations-5-types-de-questions-indispensables
En conclusion, poser les bonnes questions requiert un réel savoir-faire. Votre questionnaire constitue la première pierre à l’édifice de votre gestion qualité et si ce dernier est mal rédigé, la récolte de données en sera altérée et l’analyse inutile.
C’est pourquoi, en utilisant les conseils que nous avons énoncés dans cet article, vous devriez avoir toutes les cartes en mains pour rédiger des questionnaires efficaces et qui entraîneront un maximum de participation de la part de vos apprenants.
Enfin, cela vous permettra de récolter des données de qualité vous pourrez ainsi proposer une expérience de sondage plus engageante pour vos apprenants.
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