Les enquêtes de satisfaction quantitatives : 3 étapes vers la réussite

L’étude quantitative est une des étapes les plus importantes pour comprendre les tendances de vos apprenants dans une démarche d’amélioration continue. Elle peut vous aider à améliorer la qualité de vos formations ainsi que la satisfaction globale des apprenants mais aussi, à maintenir un engagement avec les différents intervenants de vos formations.

Rappelons ici qu’une enquête de satisfaction quantitative est une méthode de collecte de données qui permet aux organismes de formations d'analyser des avis, des remarques ou encore des attentes vis-à-vis de leurs formations.

L’objectif de cet article est de vous donner les clés en main pour présenter efficacement les résultats des données quantitatives de vos enquêtes de satisfaction.

Voici les 3 étapes à réaliser pour une enquête de satisfaction quantitative réussie :

Étape n°1 : Récolter correctement les données quantitatives

Les résultats d'une enquête quantitative de satisfaction peuvent fournir des données riches et détaillées sur la satisfaction des apprenants, elles peuvent révéler des tendances intéressantes, telles que les domaines dans lesquels votre organisme de formations excelle ou ceux dans lesquels vous devez vous améliorer.

Les données collectées peuvent inclure des informations sur les niveaux tels que la qualité des formations, la pertinence du contenu, la qualité de l'enseignement mais aussi, le rapport qualité prix ou la qualité du service client.

Pour ce faire, vos formulaires peuvent se présenter sous différentes formes :

• Un QCM (questionnaire à choix multiples) ou QCU (questionnaire à choix unique)
• Un sondage
• NPS (Net promoter Score)

Cela dit, n’oubliez pas que l’enquête doit constituer en un questionnaire à réponses fermées et que les questions doivent être courtes, objectives et faciles à comprendre par le public.

💡 Vous pouvez également utiliser la méthode de l’A/B testing afin d’augmenter votre taux de participation ⇒ https://www.edko.io/post/taux-de-participation-de-vos-enquetes-a-b-testing

💡 Pour plus d’informations sur les différents types d’études possibles : https://www.edko.io/post/evaluation-de-vos-formations-5-types-de-questions-indispensables

Notez aussi qu’il existe plusieurs méthodes de traitements de données, les plus courantes étant : l’analyse descriptive et l’analyse inférentielle.

• L'analyse descriptive consiste à décrire les données collectées à l'aide de mesures telles que des moyennes, des médianes, des écarts-types ou encore des pourcentages. Cette méthode est utile pour résumer les résultats de l'étude de manière simple et pour obtenir une vue d'ensemble des données collectées et pour décrire leur tendance générale.
• L’analyse inférentielle est une méthode statistique plus avancée qui permet de tester des hypothèses et de déterminer si les résultats observés dans les données sont le fruit du hasard ou s'ils sont réellement significatifs. Celle-ci se concentre sur une catégorie plus spécifique de votre échantillon. Par exemple, on peut utiliser l'analyse inférentielle pour déterminer si la satisfaction des participants à une formation est significativement différente de celle des participants à une autre formation.

Pour faire simple, l’analyse descriptive vous donne une vision globale sur vos formations en général (le service client, la communication, l’accessibilité) tandis que l’analyse inférentielle vous donne plus de détails sur une partie précise des formations que vous proposez (satisfaction vis-à-vis d’une formation particulière, d’un formateur ou d’un service que vous mettez à disposition).

💡 Pour plus de conseils sur l’interprétation des résultats de manière rigoureuse et pertinente :

⇒ https://www.edko.io/post/comment-analyser-lefficacite-de-votre-questionnaire-de-satisfaction

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Étape n°2 : Préparer la présentation des résultats

Lorsqu'on présente des données quantitatives, il est important de les organiser de manière claire et concise pour que les lecteurs puissent facilement comprendre les principales conclusions de l’enquête de satisfaction. Pour ce faire, on peut utiliser des tableaux, des graphiques ou des diagrammes pour représenter les données de manière visuelle et faciliter leur interprétation.

Voici trois exemples de présentation des résultats d'une étude quantitative :

• Un diagramme (vertical ou horizontal) montrant la fréquence de chaque réponse à une question de l'enquête. Les barres représentent le nombre de participants qui ont choisi chaque réponse, et les couleurs différentes permettent de distinguer facilement les réponses.

• Un tableau comparant les moyennes de deux groupes différents de participants pour une question spécifique. Les moyennes sont présentées dans deux colonnes distinctes, avec une indication de la différence de moyenne entre les deux groupes.

• Un diagramme en boîte montrant la distribution des réponses des participants à une question spécifique. Le diagramme en boîte donne une vue d'ensemble de la distribution des réponses, y compris la médiane, les quartiles et les valeurs aberrantes éventuelles.

Notre Logiciel peut également générer automatiquement des analyses et des tableaux de bords :

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Étape n° 3 : Communiquer efficacement les résultats

Maintenant que la présentation des résultats est terminée, il faut passer à la communication de celle-ci. N’oubliez pas que l’objectif d’une enquête de satisfaction est de dresser un bilan à partir ****de la problématique de départ.

Pour ce faire, voici quelques questions à se poser pour s’assurer de ne rien oublier :

• Quel est le contexte de l’étude ? Posez un cadre spatiotemporel pour que votre audience puisse se situer dans votre présentation.
• Qu’avez-vous appris en faisant cette enquête ? Formulez en quelques points les résultats de l’étude.
• En quoi les résultats sont-ils intéressants et comment comptez-vous agir par la suite ? Communiquez les actions que vous allez prendre et mettre en place suite aux résultats de votre étude.

💡 Pour plus de conseils sur comment menez à bien des actions d’amélioration : https://www.edko.io/post/comment-mener-des-actions-d-amelioration-au-sein-de-votre-etablissement-de-formation-la-methode-smart

En conclusion, pour réussir votre étude de satisfaction quantitative, il est capital d’avoir un plan d’action clair et structuré pour vous donner les meilleurs résultats possible et ce, dans le but de pouvoir améliorer en permanence la qualité de vos formations.

⇒ Faites des questionnaires à questions courtes et objectives, cela favorisera le nombre de participants à votre étude.

⇒ Votre présentation doit être visuelle et colorée pour faciliter la compréhension de vos résultats et capter l’attention de votre audience.

⇒ Assurez-vous que les résultats de l’étude répondent à la problématique de départ et communiquez le plan d’action qui sera mis en place suite à cette étude.

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