Quels sont les types d’évaluations pertinentes à mener pour améliorer la qualité de vos parcours de formation intra-entreprise ? Comment mesurer l’impact de vos formations sur votre organisation et vos équipes ?
À tort, nous avons l’impression qu’évaluer la qualité réside simplement dans l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires. Évaluer la satisfaction est certes nécessaire, mais loin d’être suffisante.
Tout le long de la vie d’une formation, les parties prenantes vont faire grandir les modules et techniques de formation. Nouvelles méthodes pédagogiques, nouveaux formateurs, nouveaux objectifs pédagogiques : le quotidien d’une organisation apprenante est mouvant et ponctué de multiples évolutions. Ses programmes et objectifs changent. Son équipe pédagogique se renouvelle. Ses bénéficiaires se diversifient.
Comment évaluer véritablement la qualité de vos processus ? Comment identifier clairement les solutions d’amélioration les plus pertinentes ?
Dans cet article, Edko fait un panorama des évaluations de la qualité les plus reconnues dans l’écosystème pour aider les responsables formation / responsables qualité des organisations apprenantes à en comprendre les utilisations.
L’évaluation d’une formation est une étape primordiale pour l’amélioration continue des formations et pour favoriser l’évolution professionnelle des équipes de votre entreprise. C’est via l’évaluation que les organisations apprenantes prendront acte de leurs atouts et faiblesses et pourront mettre en œuvre des actions correctives / d’amélioration. Comment mesurer l'impact d'une formation ?
De nombreuses méthodes d’évaluation existent, or un modèle se démarque particulièrement par son efficacité, son fonctionnement simple et intuitif et son adaptation aux organisations apprenantes. Il s’agit du nouveau modèle de Kirkpatrick, qui s’adapte à tous les types de formation (en distanciel, en présentiel, en continu, longue durée, courte durée…).
En tant qu’organisation apprenante, le nouveau modèle de Kirkpatrick permet de formaliser des objectifs clairs et de se reposer sur un cadre pré-défini pour mener vos évaluations. Ce modèle divise l’évaluation en 4 niveaux.
Découvrons ensemble rapidement les différents niveaux d’évaluation :
En prenant le cadre du modèle de Kirkpatrick, nous constatons déjà que l’évaluation de la satisfaction est en aucun cas suffisante pour mesurer la qualité globale des processus mis en place pour former vos équipes. Or, il peut s’agir d’une première étape, qu’il faudra consolider au fur et à mesure de l’implantation d’une logique d’évaluation au sein de vos organisations.
Il y a autant de méthodes d’évaluation que de types d’évaluations de la qualité. À chacun sa méthode privilégiée pour évaluer la qualité d’un processus : entretien individuel, auto-évaluation, questionnaire papier, sondage…
Une méthode fait pourtant l’unanimité dans l’écosystème de la formation professionnelle. Il s’agit des enquêtes en ligne, généralement très faciles et intuitives à concevoir. Elles permettent de sonder simplement un grand nombre de parties prenantes, sur différents items. De plus, lorsqu’elles sont intégrées à des outils de gestion de la qualité, les réponses collectés par ces enquêtes en ligne sont analysées en temps réel et les appréciations / réclamations centralisés, un atout pour adapter rapidement et facilement vos processus et améliorer la qualité en continu. C’est ce que propose l’outil Edko, en plus d’autres fonctionnalités plébiscitées (envois et relances automatiques, programmation des enquêtes, suivi sur-mesure, connexion par API à vos logiciels de gestion, IA générative pour accélérer la prise de décision…) et conformes aux exigences Qualiopi. Vous souhaitez évaluer efficacement la qualité de votre organisation ?
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Plusieurs évaluations sont pertinentes à mener pour évaluer l’impact et la qualité de vos formations. Certaines sont plus au moins connues. Ci-dessous, Edko fait un listing des évaluations les plus reconnues et pertinentes pour assurer une gestion de la qualité efficace et durable.
Le positionnement est un diagnostic préalable qui permet de mesurer les compétences initiales des apprenants / stagiaires et de déterminer les écarts entre les connaissances actuelles et les compétences visées. Il s’agit d’un test permettant d’adapter les parcours pédagogiques en fonction des besoins de chaque bénéficiaire, mais aussi d’une mesure intéressante à effectuer pour disposer d’un comparatif lors de l’évaluation en fin de formation. Dans le cadre de Qualiopi, le positionnement peut se limiter à la prise en compte des diplômes, certificats ou titres exigés, expériences… L’évaluation des acquis à l’entrée permet, quant à elle, d’identifier avec plus de précision le niveau des acquis / connaissances avant le démarrage d’une formation (quizz, QCM, exercices, mises en situation, test ou encore outils de mesure des écarts en termes de compétences à acquérir ou à faire valider). Ces évaluations en amont du démarrage d’une formation est une bonne pratique pour identifier le niveau de départ des participants. Avec cette data, vous pourrez comparer les aquis en amont de la formation avec les acquis en fin de formation et identifier précisément l’impact de votre formation sur les participants.
L’évaluation des besoins et attentes est un diagnostic concernant les besoins des participants vis-à-vis d’un futur événement d’apprentissage. Cette évaluation a plusieurs avantages :
L’évaluation des acquis en fin (et en cours) de formation permet d’identifier si les bénéficiaires ont bien atteint les objectifs visés par la formation et, si ce n’est pas le cas, de comprendre ce qui n’a pas fonctionné. Cette évaluation est primordiale pour améliorer en continu vos processus, faire monter en compétences vos équipes, modifier ou imaginer de nouveaux modules, revoir vos techniques pédagogiques… En effet, l’évaluation des acquis est généralement une mesure phare, réalisée en fin de formation. Or, chez Edko, nous recommandons à nos partenaires de réaliser cette évaluation également pendant la formation, pour avoir une marge de manoeuvre, tenter de rectifier le tir le plus tôt possible et pour maximiser votre impact.
L’évaluation de la satisfaction est une mesure qualitative très reconnue dans le secteur de la formation professionnelle. Elle permet de d’identifer le degré de satisfaction des parties prenantes et de le comprendre, afin d’agir pour l’augmenter, de fidéliser vos bénéficiaires et d’en faire des ambassadeurs de vos prestations. Réalisée à chaud, cette mesure est efficace pour identifier les potentielles réclamations, sur lequelles il est important d’agir vite, et des pistes d’amélioration intéressantes à explorer pour la suite de la formation. Réalisée à froid et croisée avec les réponses collectées à chaud, elle vous donne une vision globale de la satisfaction, vous aiguille sur les actions prioritaires à mettre en place et peut vous permettre d’évaluer l’impact de la formation dans la vie professionnelle des salariés formés (à la fin d’une formation).
L’évaluation sur-mesure est tout simplement une évaluation qui évalue des caractéristiques propres de vos formations, pour lesquelles aucun modèle n’existe. Évaluation spécifique de la prise en charge du handicap, évaluation d’une nouvelle technique d’apprentissage… En fonction de vos objectifs, vous êtes libres de créer des évaluations personnalisées qui apporteront des réponses encore plus précises à vos questions.
Chaque entreprise a ses propres objectifs de formation. Quand une entreprise cherchera à digitaliser ses processus, une autre aura pour objectif de mieux intégrer les personnes en situation de handicap dans les équipes. C’est pourquoi chaque évaluation doit être unique. Chez Edko, nous sommes persuadés que faire du sur-mesure est la clé pour mener des évaluations performantes.
La gestion de la qualité est une mission complexe : collecte des feedbacks, analyse et traitement des réclamations / appréciations, analyse de l’impact… L’enchaînement de ces tâches répétitives empêche les responsables qualité / responsables pédagogiques de se concentrer sur l’essence même de leur métier : innover et améliorer la qualité.
Chez Edko, notre mission est de simplifier la gestion qualité des académies d’entreprise, écoles et organismes de formation. Notre équipe d’experts vous accompagne dans la création de campagnes de feedbacks sur-mesure et chouchoute la matière première de votre processus qualité. L’outil tout-en-un Edko permet de centraliser votre management de la qualité, de programmer les envois et relances, d’automatiser des analyses sur-mesure et de monitorer en continu vos actions d’amélioration, en toute conformité avec les exigences Qualiopi
Vous souhaitez évaluer efficacement la qualité de vos formations ? De la création des enquêtes à la mise en place d’actions d’amélioration, le logiciel Edko multiplie votre impact qualité.
