En cette fin d’année 2023, l’équipe d’Edko est allée rencontrer son partenaire AP Formation, dont le Directeur s’est prêté au jeu de l’interview vidéo. L’objectif de ces rencontres ? Laisser les utilisateurs de l’outil répondre à toutes vos questions sur la solution Edko.
Quel est son impact ? Comment s’intègre-t-elle au quotidien des responsables qualité/directeurs d’école ? Personne n’est mieux placé pour en parler et rendre compte d’une réalité opérationnelle.
Rappelons-le, Edko est né d’une volonté d’accompagner les organismes de formation / école / académies de formation à améliorer la qualité de leurs offres grâce à la puissance des feedbacks, tout en les aidant à répondre le mieux possible aux exigences légales et réglementaires.
Découvrez l’interview Alexandre Ballet, alors encore Directeur d’AP Formation en novembre 2023, qui fait un retour d’expérience sur la solution Edko 👇
*propos recueillis en novembre 2023.
Je suis Alexandre Ballet, directeur d'AP Formation, un centre de formation installé à Toulouse depuis presque 20 ans. On commercialise des formations orientées sur le numérique et le digital, en présentiel et en e-learning. On a à la fois des personnes qui sont en formation continue qui viennent chez nous pour se former et apprendre un nouveau métier dans le cadre d’une reconversion par exemple et on a des personnes un peu plus jeunes qui viennent chez nous en apprentissage.
Avant Edko, tous les questionnaires étaient gérés manuellement, en mode papier, comme tout le monde à cette époque-là, et après, on est passé sur des formulaires Google Form mais avec toujours cette difficulté d’une gestion qui n’était pas automatisée et parfois source d’erreurs.
Le principal frein était cette notion possible d’erreurs, parce que tout était ressaisi après quand c’était à la main et tout devait être intégralement relu quand c'étaient des Google Forms. Ce n’était pas toujours hyperfiable. Selon le temps qu’on y consacrait et le niveau des réponses qu’on pouvait recevoir, on n'était pas hypersatisfait des rendus. Puis, les nouvelles normes qualité font qu’aujourd’hui, on a besoin d’une remontée plus fiable des informations.
On a connu la solution grâce à notre Responsable Qualité Groupe, qui a été la première à nous susurrer l’idée de tester la solution. Puis, une fois testée, évidemment, on a vu qu’on pouvait automatiser les tâches, qu’on avait plus grand-chose, voire plus rien du tout, à faire à la main. On a rapidement été convaincu pour une phase de test et puis pour l’adopter très rapidement après.
Vous vous reconnaissez dans ce témoignage ?
Très concrètement, dans la formation, on a beaucoup de tâches administratives qui sont extrêmement chronophages. Clairement, Edko nous fait gagner du temps, nous fait gagner en efficacité et puis nous permet d’avoir un suivi qualité et d’amélioration continue au quotidien à la fois plus efficace et quasiment instantané. Aujourd’hui, quand j’ai une remontée qui est négative ou une petite réclamation du quotidien, j’ai la capacité d’interagir avec le stagiaire ou avec la problématique tout de suite.
Le réel impact est d’avoir une capacité très fine d’évaluation des modules à l’issue de chaque thématique. Globalement, une formation se découpe en une trentenaire de modules. À chaque fois qu’un module est terminé, on peut l’évaluer et le formateur et l’équipe pédagogique sont instantanément au courant de la satisfaction des stagiaires. (…) Ça nous permet d’ajuster avec le formateur : imaginons qu’on a une remontée un peu en deçà sur un support de cours, le formateur le sait quasiment instantanément et a la capacité de compléter/modifier son support. On a aussi une vraie facilité d’utilisation d’Edko dans les enquêtes d’insertion, les enquêtes à 3 mois, à 6 mois, qui sont aujourd’hui un impératif pour Qualiopi. On le faisait avant, or aujourd’hui, tout est automatisé et surtout, on a des relances automatiques qui sont faites, ce qui nous évite de perdre du temps à relancer systématiquement les stagiaires.
Qualiopi, on a déjà passé deux fois les audits : le premier et celui de renouvellement. Là, on a le prochain qui est programmé en mars 2024. Évidemment, on est forcément plus confiant sur le critère 7 (…) parce que finalement tout est automatisé, parce qu’on a des rapports concrets, efficaces et fiables qui nous permettent d’arriver pour l’audit avec des extractions fines à soumettre comme preuves à l’auditrice.
À partir du moment où il y a un toulousain dans l’équipe, on partait déjà avec un petit à-priori positif. On est ravi d’avoir tester la solution, d’avoir rencontré des équipes jeunes, dynamiques, qui comprennent nos problématiques terrain, qui affinent au fur et à mesure et qui nous proposent des évolutions dans la solution qui collent à nos besoins.
Edko est un logiciel de feedback spécialisé dans le secteur de la formation. Nos experts vous accompagnent sur la création, la diffusion, la récolte et l’analyse de vos questionnaires formation et sur tout votre processus de gestion qualité. Envie de tester gratuitement notre outil ? Cliquez ici !
